Papara Para Çekme Sorunu!

Sayın Yetkili, Papara Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş. Tarafından yapılan duyuruya göre, şirket faaliyetlerini sonlandırarak kullanıcı bakiyelerini iade edeceğini bildirmiştir. Ancak bu süreçte ciddi teknik ve idari aksaklıklar yaşanmaktadır. Ben de Papara kullanıcısı olarak, hesabımda bulunan bakiyemin tarafıma iade edilmesi için sistemin yönlendirdiği şekilde kendi adıma ait IBAN numarasını eklemek istedim. Fakat IBAN ekleme işlemi sistem tarafından defalarca reddedilmiş, işlem onaylanmamış ve dolayısıyla iade süreci tamamlanamamıştır. Şirket tarafından yapılan duyuruda kullanıcılara paralarının iade edileceği söylenmesine rağmen, gerekli teknik altyapı veya müşteri desteği sağlanmadığı için birçok kullanıcı gibi ben de paramı çekememekteyim. Ayrıca Papara destek hattı veya e-posta yoluyla yaptığım başvurulara net bir çözüm sunulmamış, yalnızca “sistemde yoğunluk var, bekleyiniz” gibi geçici yanıtlar verilmiştir. Bu durum, Papara’nın lisans sahibi bir elektronik para kuruluşu olarak kullanıcı haklarını koruma yükümlülüğüne aykırıdır. Kullanıcıların kendi paralarına erişememesi, açıkça mağduriyet doğurmaktadır. Bu nedenle;Papara’nın iade sürecinin BDDK tarafından denetlenmesini, Kullanıcıların IBAN ekleyememesi sorununun acilen çözülmesini, Tarafıma ait bakiyenin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, Süreçte yaşanan mağduriyetin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.