to read complaints and reviews, or file yours.ATM Paramı Yuttu Papara İtirazımı İncelemeden Reddetti Mağduriyetim Sürüyor
08.08.2025 tarihinde Akbank ATM’si üzerinden Papara hesabıma QR kod ile 6.800 TL yatırma işlemi yapmaya çalıştım. Ancak işlem sırasında ATM paramı yuttu. Papara müşteri hizmetlerini arayarak işlem itirazı açtım fakat hiçbir inceleme yapılmadan, neden olduğu dahi açıklanmadan itirazım “iptal edildi” olarak göründü.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise itirazımın neden iptal edildiği konusunda hiçbir bilgi verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine ikinci kez itiraz oluşturmama rağmen günler geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.
Sonuçta paramı Akbank ATM’si yutmuş durumda ve ben mağduriyetimin giderilmesi için sürekli Papara’ya ulaşmaya çalışıyorum. Kendi paramın peşinde koşmak zorunda kalmak, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Benim beklentim, 6.800 TL tutarındaki paramın en kısa sürede tarafıma iadesi ve sürecin neden bu kadar belirsiz ilerlediğinin açıklanmasıdır.
Gelişme
Akbank ATM’si üzerinden yapılan bu işlemde sorumluluğun hem Papara’da hem de Akbank’ta olduğunu düşünüyorum. Papara’nın müşteri mağduriyetini gidermek yerine sadece “yok” diyerek süreci kapatması kabul edilemez. Banka ve elektronik para kuruluşları, BDDK düzenlemeleri gereği işlem loglarını ve kamera kayıtlarını incelemek ve somut kanıtlarla cevap vermek zorundadır.
İşlem anına ait ATM kamera kayıtlarının ve ATM işlem loglarının tarafıma veya resmi mercilere sunulmasını talep ediyorum.
Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Samet A., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi
Papara’nın verdiği bu cevap tamamen geçiştirme amaçlıdır. “Detaylı bilgi paylaşıldı” denmesine rağmen bana verilen tek bilgi, yasal sürecin beklenmesi gerektiği yönünde oldu. Paramı Akbank ATM’si yutalı günler geçti ve hâlâ hesabıma geçmedi. Papara müşteri hizmetlerinden de hiçbir net açıklama alamıyorum. İşlem itirazım ilk başta herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi, ikinci başvuruma da hâlâ bir dönüş yapılmadı. Benim talebim çok açık ve nettir: • 08.08.2025 tarihinde yatırmaya çalıştığım 6.800 TL paramın iadesi • İşlem sürecinin neden şeffaf yürütülmediği konusunda yazılı açıklama yapılması Papara’nın otomatik yanıtlarla geçiştirmek yerine somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvuracağım.
