Habersiz Zam Ve İptal Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

PanaNet firmasından kontratsız olarak aylık 35 Mbps internet hizmeti alıyordum. Hiçbir şekilde haber verilmeden fiyat artışı yapıldı ve eski fiyat olan yaklaşık 339 TL’den yeni fiyat olan 499 TL’ye çıkarıldı. Bu konuda bilgi almak için başvurduğumda, bana zam bilgisinin iletilmemiş olabileceği gibi olumsuz bir yanıt verildi. Kanunen habersiz yapılan bu zam farkını ödememek hakkım olduğunu biliyorum ve sadece olması gereken ücreti ödedim, zam farkını ödemiyorum.

İkinci olarak, hizmeti iptal etmek istediğimi e-posta ve WhatsApp üzerinden müşteri numaram (00556090) ve T.C. Kimlik numaram ile açıkça bildirmeme rağmen, PanaNet bana elektronik form doldurmam gerektiğini söyleyerek iptal işlemini gerçekleştirmedi. Bu şekilde zaman kazanıp beni yeni fatura dönemine dahil etmeye çalıştılar. Tüm bilgilerimi yazılı olarak iletmeme rağmen, elektronik form zorunluluğu ile 500 TL’yi aşan yeni fatura dönemine dahil edildim. Ayrıca, hizmeti kullanmayı çoktan bırakmış olmama rağmen, hakkımda mahkeme açılacağına dair tehdit içeren SMS mesajları gönderildi.

Son olarak, 00556090 abone numaralı internet hizmetimin iptal başvurusu alınmasına rağmen, 01.08.2025 - 09.08.2025 tarihleri arasındaki dönem için 149,70 TL ve toplamda 648,70 TL tutarında fatura borcu çıkarıldı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim. Borcun iptal edilmesini ve hakkımdaki haksız işlemlerin durdurulmasını talep ediyorum.