Yolcu Bilgilerinin Yetkisiz Paylaşımı

24.06.2026 tarihinde saat 21.45'te Pamukkale Turizm'in Çerkezköy – İstanbul Avrupa (Esenler) seferinde 37 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Bu seferin referans numarası 194857038'tir.

Yolculuk sırasında muavin, iş başvurusu amacıyla kendisiyle konuşan bir kişiye görev ekranını gösterirken sistem üzerinde yer alan yolcu bilgilerini incelemesine imkan tanıdı. Bu esnada benim adımı ve koltuk numaramı da üçüncü bir kişinin duyacağı ve öğreneceği şekilde paylaştı. Bu paylaşımın seyahatin yürütülmesi açısından hiçbir zorunluluğu bulunmamaktadır. Kişisel verilerimin görev amacı dışında üçüncü bir kişiye açıklanmış olması beni son derece rahatsız etmiş, güven duygumu zedelemiş ve kişisel verilerimin korunması konusunda ciddi endişe yaşamama neden olmuştur.

Yolcu bilgilerinin yalnızca yetkili personel tarafından ve hizmetin gerektirdiği ölçüde kullanılması gerekirken, üçüncü bir kişiye gösterilmesi ve açıklanması kabul edilemez bir durumdur. Bu olayın hem şirketinizin hizmet kalitesi hem de kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükleriniz açısından titizlikle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu olayın tüm yönleriyle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve personelin kişisel verilerin korunması konusunda gerekli eğitim ve uyarılara tabi tutulmasını talep ediyorum. Benzer olayların tekrar yaşanmaması adına alınacak tedbirler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin yalnızca standart bir özür mesajıyla geçiştirilmemesini, Pamukkale Turizm tarafından uygun görülecek şekilde somut bir telafi sağlanmasını (örneğin ücretsiz seyahat hakkı, hediye bilet veya eşdeğer bir müşteri memnuniyeti uygulaması) istiyorum.

Tarafıma verilecek cevabın yazılı olarak iletilmesini rica eder, başvurumun ciddiyetle ve hassasiyetle değerlendirilmesini beklerim.