Yanlış Yönlendirme Ve Kırıcı Personel Tavırları Yolculukta Büyük Zaman Kaybına Sebep Oldu

Pamukkale ile bugün saat 10.00’da Bursa’dan İstanbul’a, özellikle Üsküdar Altunizade’ye gitmek istediğimi belirterek bilet aldım. Bileti alırken Altunizade’ye gideceğim açıkça söylendi, bana da Dudullu’da inip servis kullanmam gerektiği, oradaki görevlilerin yardımcı olacağı ifade edildi.

Dudullu’ya indiğimde içeride bankoda oturan görevliler, nereye hangi servisle gideceğim konusunda yeterli ve net bir açıklama yapmadı. Sadece 12.30’da hareket edecek olan araç için Üsküdar’a gitmek istiyorsam Kadıköy servisine binmem gerektiğini söylediler. Servis şoförüne adresi gösterdiğimde ise bana Eminönü’ne gidip oradan Altunizade Capitol minibüsüne binmem gerektiğini söyledi. Bu kez Eminönü servisine bindim, oradaki şoför bu sefer “Kadıköy’e gidiyorsun, bu serviste ne işin var” diyerek beni geri Kadıköy servisine yönlendirdi. Kadıköy servisine geçtiğimde de “Sen düzgün anlatamamışsındır” gibi bir söylemle karşılaştım. Ben 44 yaşında bir kadınım, çocuk değilim; nereye gitmek istediğimi son derece net bir şekilde ifade etmeme rağmen personelin tavrı ve iletişimi son derece kırıcı ve yorucuydu.

Normalde yaklaşık 1,5 saat sürmesi planlanan yolculuğum şu an hâlâ servislerde gidip gelmekle, neye bineceğimi anlamaya çalışmakla geçiyor ve ciddi zaman kaybı, yorgunluk ve moral bozukluğu yaşıyorum. Tüm seyahat planlarımı bugüne kadar Pamukkale ile yapan biri olarak büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.

Adım Gülden T****, telefon numaram 0507********13. Konuyla ilgili olarak Pamukkale müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini, yaşadığım bu karmaşanın nasıl ortaya çıktığı konusunda açıklama yapılmasını ve Dudullu’daki personel ile servis görevlilerinin yanlış yönlendirme ve üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.