İzmit'e Yanlış Aktarma, Şoförün Saygısız Tutumu Ve Valiz Hasarı

Pamukkale ile daha önce yaptığım bir yolculukta, biletimde varış noktası Adapazarı olmasına rağmen İzmit Otogarı’nda indirilmiştim. Bu durumdan dolayı mağdur edilmiştim. Ancak 08.02 tarihinde saat 23.30 Adapazarı – Selçuk seferimde benzer bir durumun tekrar yaşandı. Saat 22.35 civarında Pamukkale tarafından arandım ve otobüsün Sakarya Otogarı’na girmeyeceği, İzmit’e transfer yapılacağı, bu nedenle 23.00’te Adapazarı Otogarı’nda olmam gerektiği söylendi. Telefonda, 23.00’e yetişemeyeceğimi ancak 23.15’te orada olabileceğimi açıkça belirttim. Gişe personeliyle yaptığım bu görüşmede, otobüs gitmiş olsa bile başka bir şekilde İzmit’e yönlendirileceğim ve mağdur edilmeyeceğim ifade edildi. Saat 23.12’de, bana söylenen peronda, otobüsün başındaydım. Babam da arkamdan valizimle birlikte geliyordu. Tam bu sırada şoför tarafından son derece aceleci ve kaba bir üslupla, “hadi hemen geç” tarzında uyarıldım. Valizimin geldiğini söylememe rağmen şoför, sert ve saygısız bir tavırla konuşmaya devam etti. Gideceğini söyledi ve adeta kendisine babamın 1 dakika bile geçmeden burada olacağı konusunda yalvardım. Şoförün bu tavrı nedeniyle muavin bey de oldukça tedirgin oldu, gereksiz bir aceleyle hareket etmek zorunda kaldı ve bu esnada valizimin tutma yeri kırıldı. Yaşanan bu durum, tamamen personelin oluşturduğu gereksiz stres ve gerginlik ortamının bir sonucudur. Yaşadığım şey sadece bir ulaşım problemi değil, insan onurunu zedeleyen bir muameleydi. Paramla aldığım bir hizmette, özellikle de hatanın firmadan kaynaklandığı bir durumda, yolcuya bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Üstelik içinde bulunduğum mecburi durum nedeniyle adeta yalvardım. Her türlü operasyonel aksaklık yaşanabilir; ancak personelin üslubu, saygısı ve müşteriyle iletişimi bu seviyede kabul edilemez ve üstelik bu tarz bir olayı aynı firmayla ikinci kez yaşıyorum. Yaşadıklarımın telafisi için, öncelikle firmadan açık bir özür bekliyorum. Bunun yanı sıra, bu sefer için bilet ücretimin iadesini, kırılan valizim için yeni bir valiz temin edilmesini veya bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu davranışı sergileyen şoför hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Pamukkale Turizm’den beklentim, bu şikayetimi yalnızca müşteri memnuniyeti penceresinden değil, her şeyden önce insana değer veren bir bakış açısıyla ele almasıdır.