Yanlış Otobüse Bırakılan Oğlumun Valizsiz Ve Biletsiz Kalması

İstanbul’da üniversite okuyan oğlum A** Y**** K*** adına, sınavları bittiği için 18.06.2026 Perşembe günü İstanbul–Balıkesir seferi için Pamukkale Turizm’den saat 15:15 İstanbul–Balıkesir express seferine, 50 TL fark ödeyerek yanmaz bilet satın aldım. İstanbul Esenler Otogarı’nda oğlum, hemen yan perondaki Pamukkale Turizm’e ait İstanbul–Denizli seferini yapan 20 PK 725 plakalı araca yanlışlıkla bagajını verip 16 numaralı koltuğa oturmuş. Otobüs hareket etmeden önce araç içinde 3 kez sayım yapılmasına ve her seferinde 1 yolcu fazla çıkmasına rağmen, fazla yolcunun kim olduğu tespit edilmeden otobüs Esenler’den ayrılmıştır.

Otobüs Dudullu Otogarı’na yolcu almak için girdiğinde, 16 numaralı koltuğun gerçek sahibi araca binince durum ortaya çıkmıştır. Buna rağmen oğluma, “Diğer otobüs gelip seni alacak” denilerek, valizi kendisine teslim edilmeden ve diğer otobüsle hiçbir iletişim kurulmadan, tek başına Dudullu Otogarı’nda indirilmiştir. Asıl biletimizin express sefer olması nedeniyle, gerçek otobüsümüz Dudullu’ya girmeden Balıkesir’e devam etmiş ve oğlum Dudullu’da hem valizsiz hem de otobüssüz kalmıştır.

Bu durumdan sonra oğlum, mecburen yeniden bilet almak zorunda kalmış ve aynı firmanın 18:15 Dudullu–Altınoluk seferini yapan 77 AB 305 plakalı otobüsüne bilet almıştır. Biz de kendi imkanlarımızla Balıkesir Otogarı’na gidip, oğlumu Dudullu’da indiren 20 PK 725 plakalı otobüsü bekledik ve araç geldiğinde valizini otobüsten kendi çabamızla bulduk. Otobüsteki yolcularla konuştuğumuzda, muavinin 3 kez sayım yaptığını, buna rağmen fazla yolcu tespit edilmeden yola devam edildiğini ve oğlumun Dudullu’da valizi verilmeden indirildiğini teyit ettik.

Bilet alırken cep telefonu numaramız firmaya verildiği halde, asıl binmesi gereken 34 AHD 447 plakalı İstanbul–Balıkesir express seferi personelinin oğluma neden telefonla ulaşmadığını ve yanlış otobüse bindiği anlaşıldığında, 20 PK 725 plakalı İstanbul–Denizli seferi personelinin hiçbir önlem almadan, valizini dahi teslim etmeden oğlumu tek başına Dudullu’da bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kendi personel hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti çözmek yerine, Dudullu Pamukkale yazıhanesinin oğluma yeniden bilet satması da ayrı bir sorumsuzluktur.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, öncelikle oğlumun ikinci kez almak zorunda kaldığı Dudullu–Balıkesir biletinin ücretinin tarafıma iade edilmesini, sorumlu olan 34 AHD 447 ve 20 PK 725 plakalı araç personeli ile Dudullu yazıhane personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.