Şoförün Yolu Kaybolması Ve Uzun Gecikme Nedeniyle İade Talebi

16.05.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den Ankara Otogar’dan saat 11.00 kalkışlı, Balıkesir Edremit Altınoluk varışlı sefer için 17 ve 18 numaralı koltuklara 192570805 ve 192570806 numaralı biletleri aldık. Bilette yolculuk süresi yaklaşık 8 saat 45 dakika olarak görünmesine rağmen, şikayeti yazdığım anda saat 20.00 ve biz hâlâ Balıkesir Otogarı’ndayız.

Yolculuk boyunca yaşadıklarımız kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadı. Şoförün yolu bilmediği ya da karıştırdığı çok net bir şekilde anlaşıldı. Bursa çevresinde defalarca dönüp durduk, ardından mola yerinin girişini kaçırıp geri geri gidildi. Tüm bu hatalar hem güvenlik açısından tedirginlik yarattı hem de ciddi bir zaman kaybına sebep oldu. Daha ucuz firmalar varken özellikle daha fazla ücret ödeyip kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm Pamukkale’yi tercih ettim, ancak yaşadıklarımız nedeniyle bu tercihimizin bir hata olduğunu düşünüyorum.

Yolcuların sesli tepkilerine ve isyanına rağmen kaptan veya firma adına yolculardan özür dilenmemesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaklaşık 2 saat kadar daha gecikmeyle varışa geçeceğimiz söyleniyor, ancak kaptanların yolu tekrar karıştırmayacağının da bir garantisi yok gibi görünüyor. Öte yandan host M**** B*******’nun güler yüzlü tavrı ve hizmeti, yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen sinirlerimizi bir nebze olsun hafiflettiği için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Tüm bu aksaklıklar, zaman kaybı, yaşanan stres ve verilen kurumsallık güvensizliği nedeniyle bu sefer için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.