Pamukkale Turizm’in Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle 3.750 TL Taksi Masrafı İadesi Talebi

01.01.2026 tarihinde saat 22:30’da Pamukkale Turizm’in Ankara AŞTİ’den Ortaca’ya olan seferine eşim adına bilet aldık. 02.11.2026 tarihinde eşim, Çorum’dan Ankara’ya Mis Amasya Turizm firmasına ait otobüs ile seyahat etti ve bu otobüs planlanan saatten yaklaşık 1 saat geç Ankara’ya ulaştı. Bu gecikme nedeniyle eşimin Ankara’dan Ortaca’ya devam edeceği Pamukkale Turizm otobüsüne yetişmesi zorlaştı.

Eşim, Pamukkale Turizm seferine yalnızca 3 dakika gecikmeyle AŞTİ’ye ulaştı ancak otobüs, yolcusunun durumunu öğrenmek için herhangi bir telefonla arama yapmadan, 3 dakikalık gecikmeyi dahi beklemeden ve hiçbir alternatif çözüm sunmadan hareket etmiş. Eşim durumu anlatmak ve bir çözüm bulmak için Pamukkale Turizm’in Ankara AŞTİ’deki yazıhanesine gittiğinde ise kendisine yardımcı olunamayacağı söylenmiş, otobüsün telefon numarası paylaşılmamış ve sadece taksiyle otobüse yetişmesi gerektiği ifade edilmiştir.

Bu nedenle eşim, hareket etmiş olan otobüse yetişebilmek için acil olarak taksi tutmak zorunda kalmış ve 3.750 TL taksi ücreti ödemiştir. İlk firmanın seferi yaklaşık bir saat geciktirmesi, Pamukkale Turizm’in ise yolcusunun sadece 3 dakikalık gecikmesine rağmen iletişim kurmaması, beklememesi ve çözüm üretmemesi sonucunda ciddi bir maddi mağduriyet oluşmuştur. Biletlerin farklı firmalardan alınmış olması, yolcunun yaşadığı bu mağduriyetin ve firmaların hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesi gerekliliğini ortadan kaldırmamaktadır.

Şehirler arası yolcu taşımacılığında yolcu hakları, bilgilendirme yükümlülükleri ve hizmet kalitesi açısından bu olayın Pamukkale Turizm tarafından dikkatle değerlendirilmesini, yaşanan mağduriyetin kabul edilerek eşimin ödemek zorunda kaldığı 3.750 TL tutarındaki taksi ücretinin iadesini talep ediyorum.