Gece Yarısı Biniş Noktasını Kaçıran Pamukkale Turizm'den Taksi Masrafı Ve Geri Ödeme Talebi

12.08.2026 tarihli, saat 23:00 kalkışlı, 4524596b sefer numaralı Manavgat – Ankara seferi için Pamukkale Turizm’den 8 ve 9 numaralı koltukları, kızımla birlikte seyahat etmek üzere satın aldım. Satın alma aşamasında ve bilet üzerinde yolcu alma noktası resmi olarak “Çolaklı Jandarma Kavşağı”, biniş saati ise 23:10 olarak görünmekteydi. Seyahat günü bu bilgileri teyit etmek için firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve aynı bilgiler tekrar onaylandı.

Belirtilen saatte kızımla birlikte Çolaklı Jandarma Kavşağı’nda hazır bulunmamıza rağmen, 06 fyd 477 plakalı sefer otobüsü hiç durmadan yanımızdan geçip gitti ve bizi almadı. Yani firma, hizmeti ayıplı şekilde ifa etti. Saat 23:35 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün bizi almadan geçtiği firma tarafından da açıkça kabul edildi; ancak buna rağmen mağduriyetimizi giderecek mantıklı ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.

Gece yarısı kızımla birlikte güvenli olmayan bir kavşakta adeta kaderimize terk edildik. Bu nedenle Çolaklı Jandarma Kavşağı’ndan Manavgat Otogarı’na gidebilmek için 1.100 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Ardından Manavgat Otogarı’ndan başka bir firmadan yeni bilet satın alarak Ankara’ya ulaşabildim. Pamukkale Turizm’den aldığım ve firma hatası nedeniyle hiç kullanamadığım 2 adet bilet için kredi kartıyla toplam 2.363 TL ödemiştim. Taksi ücretiyle birlikte toplam 3.463 TL tutarında bir mağduriyetim oluştu.

Sefer akşamı, 12.08.2026 tarihinde Pamukkale müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, biletlerin kullanılmadığını ve taksi masrafımı bildirdim, iade ve telafi talebim için sistemde kayıt açıldı. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu.

Firmanın hem kendi hatasını kabul edip hem de buna rağmen beni ve kızımı gece yarısı mağdur bırakmasını, üstüne hiçbir geri dönüş yapmamasını hukuki açıdan da son derece sorunlu ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Pamukkale Turizm’in, kullanılmayan iki biletin toplam 2.363 TL tutarındaki bedelini ve Manavgat Otogarı’na gitmek zorunda kaldığım 1.100 TL taksi masrafını olmak üzere toplam 3.463 TL’yi eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu ciddi mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yaparak sorumluluğunu kabul etmesini talep ediyorum.