Pamukkale Turizm'in Ezine Otogarı Girişi Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

03.11.2026 tarihli 06.00 Küçükkuyu–Edirne seferiniz için Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Küçükkuyu’ya varmama yaklaşık 2 dakika kala, otobüs ve içindeki yolcuları bekletmemek için yoldan geri döndüm. Normalde diğer firmalar, yolcu peronda görünmediğinde tam saatinde arayıp “Neredesiniz, geldiniz mi? ” diye sorarken, bu firmadan hiçbir arama yapılmadı.

Müşteri temsilcisini arayarak, öğrenci olduğumu, sınavım olduğu için geri dönmem gerektiğini ve sağlık sorunlarım nedeniyle bir süredir yaşadığım bölgede bulunduğumu özellikle belirterek otobüsün Ezine Otogarı’na girip giremeyeceğini sordum. Buna rağmen temsilci, yolcusu olmadığı için Ezine Otogarı’na kesinlikle girmeyeceklerini sert bir dille ifade etti. Muavinle görüşme talebim de reddedildi.

Sonuç olarak taksiyle, ödediğim bilet ücretinin yaklaşık üç katı tutarında bir ücret ödeyerek Çanakkale Otogarı’na gitmek zorunda kaldım. Otogara ulaştığımda muavin ve şoför, Ezine Otogarı’na girip orada yolcu indirip aldıklarını açıkça söyledi. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de Ezine Otogarı’nda inen yolcu ve binen bir misafirleri olduğunu kabul etti. Buna rağmen bana, sanki Ezine’ye hiç uğramayacaklarmış gibi kesin ve kaba bir tavırla bilgi verilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda stres, kaygı ve maddi kayıp yaşadım. Sınavıma yetişmem gereken bir günde, bu yaşananlar nedeniyle hem yolda sürekli sınavıma geç kalma endişesi taşıdım hem de yaşadığım stres ve üzüntünün gireceğim sınavdaki performansımı olumsuz etkilemesinden endişe duydum. Daha önce sevdiğim ve tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen bu olaydan sonra Pamukkale Turizm’i tercih etmem mümkün değil. Bu mağduriyetimin giderilmesi için taksi ücretimin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım süreçle ilgili olarak firmadan açık bir özür bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı ve bu olayın takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.