Gece Benzinlikte Unutulma Ve Sözlerin Tutulmaması, Bagajın Yanlış Teslimi

03.07.2026 Cuma günü Pamukkale Turizm’in Çanakkale Otogar – İstanbul Esenler 20:30 seferinde, 41 TT 238 plakalı araçta 32 numaralı koltuk yolcusuydum (PNR: 36kgrz14). Otobüs yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak, 22:10 civarında hareket etti. Gece saat 01:00 civarında Tekirdağ’da bir benzinlikte 5 dakikalık mola verildi ancak mola sonrası yolcu sayımı yapılmadan hareket edildi ve ben benzinlikte unutuldum.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana Çanakkale’den gelen başka bir aracın saat 02:30 civarında beni alacağı söylendi, bunu özellikle iki kez teyit ettim ve “kesin gelecek” denildi. Ancak belirtilen araç da benzinliğe uğramasına rağmen beni almadan geçti. Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Arkadaşım aradığında ise şoföre haber vermeyi unuttuklarını söyleyip çözüm olarak saat 04:00 aracını önermişler.

Bu süreçte gece saatlerinde, tek başıma bir benzinlikte bırakılmış olmam nedeniyle kendi imkanlarımla başka bir araçla İstanbul’a dönmek zorunda kaldım. Saat 05:00 civarında Esenler Otogarı’na vardığımda ise eşyalarımın Esenler’de değil, Alibeyköy’e teslim edildiğini öğrendim ve bu nedenle ayrıca beklemek zorunda kaldım. Hem bir yolcunun gece vakti benzinlikte unutulması hem verilen sözlerin tutulmaması hem de eşyalarımın farklı bir otogara gönderilmesi açıkça ciddi bir ihmal ve mağduriyettir.

Pamukkale Turizm’den, Esenler’e gerçekleştiremediğim asıl sefer için ödediğim bilet ücretimin ve İstanbul’a dönebilmek için kendi imkanlarımla ödediğim ek ulaşım bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.