Pamukkale Turizm’den Yaşlı Yolcunun Arızalı Otobüste Bırakılması

28.06.2026 Pazar günü Pamukkale Turizm’in Edirne’den Antalya’ya giden 17.30 aracında 78 yaşındaki teyzem seyahat ederken, otobüs arızası nedeniyle Keşan–Çanakkale otogar yolunda üç yolcu yolda bırakıldı. Arkadan gelen Pamukkale otobüsüne alınmaları gerekirken, teyzem de dahil olmak üzere üç yolcu, sadece en fazla 10 dakikalık mesafelik bir yol için yaklaşık 1 saat yol kenarında bekletildi ve yolcular otogardan alınmadı.

Teyzem 78 yaşında ve tuvalet ihtiyacı olmasına rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı, ne teyzemin ihtiyacı ne de yaşlı ve hassas bir yolcu olduğu gözetildi. Ne otobüs personeli ne de şirket tarafından yolculara makul bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, bu süre boyunca mağdur edildiler. Ben ise Çanakkale Otogarı’nda teyzemi karşılamak için bekliyordum ve bu belirsizlik, gecikme ve bilgisizlik nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Olayın ardından Pamukkale müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana sadece aracın arıza yaptığını, ellerinden bir şey gelmeyeceğini söylediler ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi ya da özür sunulmadı.

Yaşlı bir yolcunun, üstelik tuvalet ihtiyacı varken bu şekilde yolda bırakılması, uzun süre yol kenarında bekletilmesi ve otogara alınmaması kabul edilebilir değil. Pamukkale’den, bu seferle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teyzemin ve diğer yolcuların yaşadığı mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.