Pamukkale Turizm'de Yanlış Valiz Teslimatı Ve Umursamaz Personel

10.06.2026 tarihinde saat 23.30’da Obilet üzerinden aldığım bilet ile Pamukkale Turizm’in Bursa–Safranbolu seferine bindim. Yolculuk esnasında Yalova Terminal’de, valizimin Osmangazi’de başka bir yolcuya verilmiş olduğunu öğrendim. Kendi eşyalarımın başka birine teslim edilmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için valizimin, Obilet’te gördüğüm üzere gece 03.00’teki otobüsle yola çıkarılarak sabah 09.00’da Safranbolu’ya ulaştırılmasını talep ettim. Ancak bana valizimin yalnızca öğlen 12.00’deki otobüsle gönderilebileceği ve bu nedenle Safranbolu’ya ancak akşam 18.30 civarında ulaşacağı söylendi. Gece 03.00’te sefer görünmesine rağmen “o saatte personel yok” denilerek talebim geçiştirildi.

Valizimin içinde herhangi bir eşya kaybolması durumunda bunun sorumluluğunu nasıl üstleneceklerini sorduğumda ise, personelin “biz hesap falan vermeyeceğiz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir yanıtıyla karşılaştım. Bu tavır hem Yalova yazıhanesindeki personel hem de otobüs şoförü ve personelleri için geçerlidir. Valizimin içinden herhangi bir eşyamın kaybolması veya zarar görmesi halinde, şirket aleyhine tazminat davası açmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Pamukkale Turizm’den, öncelikle valizimin en hızlı şekilde Safranbolu’ya ulaştırılmasını, valizimde herhangi bir kayıp veya hasar olması halinde tüm maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını, bu süreçte mağduriyetimle alay edercesine konuşan ilgili şoför ve personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Yolculuğa ait rezervasyon/bilet numaram 194028151’dir.