Pamukkale Turizm'de Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Bilet Kullanılamadı

06.06.2026 tarihinde saat 14:00 Antalya–Eskişehir seferi için Pamukkale Turizm’den aldığım, PNR numarası 192560443 olan biletime rağmen mağdur edildim. Otobüs hareket saatinden yaklaşık bir saat önce Antalya Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne geldim ancak yanlış yerde beklemişim. Saat 14:05’te bilet gişesine gittiğimde otobüsün kalktığını, durduramayacaklarını söylediler. Kendi aracınız varsa arkasından yetişebilirsiniz şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullanıldı.

İletişim bilgilerimin kendilerinde olduğunu, bir saattir terminalde olduğumu, neden aranmadığımı sorduğumda “arama zorunluluğumuz yok” cevabını aldım. Hepimiz çalışıyoruz, zaman zaman aksilikler ve yanlış anlaşılmalar olabilir; ancak firma çalışanlarının bu kadar lakayıt, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı, yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de psikolojik olarak gerilmemize neden olmuştur.

Tüm bunların ardından “Şu an ne yapabiliriz?” diye sorduğumda da, hiçbir alternatif sunulmadan “yapacak bir şey yok, yeni bilet alacaksınız” tavrıyla karşılaştım. Sonuç olarak bu seferi kullanamadım ve başka bir firmadan 1.480 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem ciddi bir maddi kayıp hem de zaman kaybı yaşadım.

Pamukkale Turizm’den, bu olayla ilgili sorumluluğun kimde olduğunun tespit edilmesini, personelin bu tutumu için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin (özellikle yaptığım ek bilet ödemesinin) giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.