to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Mart 2026 tarihinde saat 13:00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – Çanakkale seferi için Pamukkale Turizm’den 189488388 PNR numaralı bileti satın aldım ve hareket saatinden önce peronda hazır bulunmama rağmen, firma personelinin ihmali ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle otobüse binmem engellendi. Peronda beklerken görevli personel tarafından defalarca “otobüs geldi, geliyor” şeklinde asılsız ve oyalayıcı bilgiler verildi, ancak ben perondayken herhangi bir biniş işlemi yapılmadan araç sessizce hareket etti.
Bu süreçte ne anons ne de tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Ardından yazıhaneye gittiğimde ise sorunun tamamen benden kaynaklandığı, geç geldiğim ve yalan söylediğim iddia edilerek hem suçlandım hem de yeni bilet satılmaya çalışıldı. Personelin bu zorlayıcı ve suçlayıcı tavrı nedeniyle kendimi hem psikolojik olarak baskı altında hem de saygısızlığa uğramış hissettim.
Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Çanakkale’ye gitmek için ertesi gün saat 13:00 seferine Kale Seyahat’ten 1.000 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve gitmem gereken yere bir gün geç kalarak hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm.
Ödemiş olduğum 1.100 TL tutarındaki Pamukkale Turizm bilet ücretimin kesintisiz ve ivedilikle tarafıma iadesini, perondaki görevli personel ve ilgili operasyon sorumluları hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Esma A**
22.03.2026
Konu: 16 Mart 2026 / 07:00 Esenler - Çanakkale Seferi (45 PK 345) / Kurumsal İhmal ve Personel Saygısızlığı hakkında Sayın Pamukkale Turizm Yetkilileri, 16 Mart 2026 tarihinde saat 07:00’de Esenler Otogarı’ndan hareket etmesi gereken ancak 45 PK 345 plakalı aracın arızalanmasıyla başlayan süreçte y...
20 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya gitmek üzere Pamukkale Turizm’den 181473598 PNR numaralı biletimi aldım. Otobüsümün kalkış saati 07:30’du. Yaklaşık 4 dakika gecikeceğimi fark edince Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine, otogara maksimum 5 dakik...
16.03.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in saat 07.00 Esenler Otogar kalkışlı, Çanakkale seferini yapan 35 PK 634 plakalı otobüsüne bindim. Otobüs otogardan çıkar çıkmaz, yaklaşık 1 km sonra arıza yaptığı söylenerek yolun kenarına çekildi. Bizlere 10 dakika içinde başka otobüsün geleceği bilgisi veril...
21.12.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Ezine–Esenler seferi için PNR numarası 15G2H639 olan bileti almıştım. Otobüsün saat 11.30’da Ezine’den kalkması gerekiyordu, ancak bana önce 90 dakikalık rötar bilgisi içeren SMS geldi, ardından bir 90 dakikalık rötar mesajı daha gönderildi ve toplamda 2 saat...
2 Ekim 2025 tarihinde Pamukkale Turizm’den 183095448 numaralı bilet ile Esenler Otogar’dan Serik’e gitmek üzere şehirlerarası otobüs bileti aldım. Otobüsün kalkış saatine sadece beş dakika gecikmeli olarak Esenler Otogar’a ulaştım, ancak otobüsün hareket ettiğini söylediler ve beni Alibeyköy’e yönle...
Yorumlar