Pamukkale Turizm Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Biniş Engeli Ve Bilet İadesi Talebi

22 Mart 2026 tarihinde saat 13:00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – Çanakkale seferi için Pamukkale Turizm’den 189488388 PNR numaralı bileti satın aldım ve hareket saatinden önce peronda hazır bulunmama rağmen, firma personelinin ihmali ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle otobüse binmem engellendi. Peronda beklerken görevli personel tarafından defalarca “otobüs geldi, geliyor” şeklinde asılsız ve oyalayıcı bilgiler verildi, ancak ben perondayken herhangi bir biniş işlemi yapılmadan araç sessizce hareket etti.

Bu süreçte ne anons ne de tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Ardından yazıhaneye gittiğimde ise sorunun tamamen benden kaynaklandığı, geç geldiğim ve yalan söylediğim iddia edilerek hem suçlandım hem de yeni bilet satılmaya çalışıldı. Personelin bu zorlayıcı ve suçlayıcı tavrı nedeniyle kendimi hem psikolojik olarak baskı altında hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Çanakkale’ye gitmek için ertesi gün saat 13:00 seferine Kale Seyahat’ten 1.000 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve gitmem gereken yere bir gün geç kalarak hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm.

Ödemiş olduğum 1.100 TL tutarındaki Pamukkale Turizm bilet ücretimin kesintisiz ve ivedilikle tarafıma iadesini, perondaki görevli personel ve ilgili operasyon sorumluları hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Esma A**
22.03.2026