Pamukkale Turizm Otobüsü Sandıklı Otogarını Kaçırdı Ve Yolcuyu Maddi Zarara Soktu

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.00 kalkışlı Sandıklı Otogarı – İstanbul (Dudullu Pamukkale) seferi için Obilet üzerinden Pamukkale Turizm bileti aldım. 21.40’ta Sandıklı Otogarı’nda hazır bulundum, herhangi bir aksilik olmasın diye de özellikle erken gittim. Otobüsü uygulama üzerinden konumla takip ediyordum; Yunusemre Mahallesi civarında “2 dakikaya gelir” şeklinde görünürken bir anda aracın otogarı geçtiğini fark ettim.

Hemen otogarın içine girip görevli aradım, ancak Pamukkale’ye ait hiçbir görevli yoktu. Orada bulunan Kamil Koç görevlisi yardımcı olarak Pamukkale müşteri hizmetleri numarasını verdi. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için yaklaşık 10–15 dakika hatta bekledim. Görüşme sağlandığında, otobüsün Sandıklı Otogarı’na hiç uğramadığını, şu an Afyon otogarına yaklaştığını ve sadece iptal ve para iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ben, otobüsün durup beni almasını talep ettiğimde, maksimum 15 dakika bekleme süresi olduğunu, bunun üzerine bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben 21.40’tan beri otogarda bekliyordum, üstüne bir de çağrı merkezine bağlanmak için uzun süre hatta kaldım. Otobüs birkaç dakika beklemiş olsa alınabilirdim; buna rağmen “Afyon’a yaklaştı, yapacak bir şey yok” cevabıyla mağdur edildim. Şu an için iade yapılacağı söylendi ancak henüz hesabıma geçmedi, 1–2 gün içinde yatacağı ifade edildi.

Bu süreçte havaalanına yetişmem gereken bir planım vardı. Pamukkale’nin bu denetimsiz ve sorumsuz yaklaşımı yüzünden, mecburen aynı gün Kamil Koç’tan yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve 1.512 TL ödedim. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir firmanın, iki gün öncesinden bileti alınmış bir yolcusunu bu kadar kolay gözden çıkarmasını, otogara uğramadan geçmesini ve sonrasında da yalnızca “iptal edelim, yapabileceğimiz bu” demesini kabul edemiyorum.

Pamukkale Turizm’den, öncelikle bu seferde uğramadıkları Sandıklı Otogarı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, yeni almak zorunda kaldığım bilet ücretimin de dahil olduğu maddi zararımın karşılanmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra başka yolcuların da aynı şekilde mağdur olmaması için sürücü ve sefer kontrollerinin ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.