Bavul Yanlışlıkla Alındı, Personel İlgisiz, 2 Saatlik Trafik Kaybı

25 Haziran 2026 tarihinde Dikili–İstanbul Dudullu hattında, 23:59’da kalkması planlanıp 00:45’te kalkan 34 ptd 152 plakalı Pamukkale Turizm otobüsüyle yolculuk yaptım. Bu yolculukta, Edremit’te otobüse binen misafir şoför bavulumu yanlışlıkla almış.

Sabah 07:30 civarında Dudullu’da indiğimizde bagaj fişimi vererek bavulumu istedim, ancak muavin bavulun Edremit’teki misafir şoför tarafından alındığını ve gün içinde saat 11:30 gibi Dudullu’ya geleceğini söyledi. Ardından Dudullu’daki görevliyle konuşup bavulun Üsküdar yazıhanesine gönderilmesini talep ettik, kabul edildi ve saat 12:30 gibi Üsküdar’a geleceği söylendi.

Saat 13:30’da Üsküdar yazıhanesine gittiğimde ise görevli kişi son derece ilgisiz ve ters davrandı, sadece bir kez Dudullu’yı arayıp açılmadığını söyledi. Dudullu’daki görevlinin numarasını istediğimde bana veremeyeceğini belirtti, kendisinin arayıp bilgi alacağını ve beni geri arayacağını söyledi; ancak kimse dönüş yapmadı.

Bunun üzerine saat 15:00–15:15 civarında Pamukkale Turizm çağrı merkezini aradım. Bavulumu alan misafir şoförün otobüsünün daha yeni Dudullu’ya girdiğini ve bavulumu yeni bıraktığını, 15:30’dan sonra dilediğim saatte gidip alabileceğimi öğrendim. Ben ise bavulun Üsküdar yazıhanesine gönderilmesini tekrar talep ettim, “sizi arayacaklar” denildi. Daha sonra yalnızca bir kez arandığı ve ulaşılamadığı söylendi; böylesine önemli bir konuda neden sadece bir kez arandığını da ayrıca merak ediyorum.

Tekrar kimse aramayınca saat 17:30 civarında yeniden çağrı merkezini aradım ve sonunda bavulumu kendi imkanlarımla Dudullu’ya giderek almak zorunda kaldım. İstanbul trafiğinde en az 2 saatim bu yüzden geçti; ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Pamukkale Turizm’den, öncelikle bavulumu yanlışlıkla alan misafir şoför ve süreçte sorumluluğu bulunan tüm personel hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile maddi/manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.