Pamukkale Turizm Kayıp Ehliyetim İçin Verilen Çelişkili Bilgiler Ve İlgisiz Hizmet

09.07.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in 11:30 İzmir-İzmit seferinde (Koltuk No: 54, PNR: 3G746936) ehliyetimi kaybettim. Firma ile iletişime geçtiğimde, ehliyetimin otobüste bulunduğu ve Esenler Otogarı halkla ilişkiler departmanından bir erkek tarafından aranarak, 15 Temmuz saat 22:30’da 35**18 plakalı araçla İzmir Otogarı’na ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte ve saatte otogara gittiğimde, ne belirtilen plakada bir araç vardı ne de evrakım herhangi bir bölümde bulunabildi. Kargo bölümü dahil tüm ilgili birimlerle görüştüm, fakat sonuç alamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ehliyetimin İzmir Otogarı Kargo bölümüne bırakıldığı söylendi. Kargoya gittiğimde ise evrakımın orada değil, Halkla İlişkiler Departmanında olduğu belirtildi. Ancak Halkla İlişkiler’e gittiğimde bölüm kapalıydı ve evrakım yine bulunamadı. Çalışma saatlerim ve otogarın evime uzaklığı nedeniyle sürekli gidip gelmek zorunda kaldım. Tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum, yeni kayıt açıldı ve dönüş bekledim.

Son olarak, Esenler Otogarı halkla ilişkiler departmanında çalışan bir kişi tarafından arandım ve evrakımın kaybolduğu, artık yardımcı olunamayacağı, “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde kaba bir yanıt aldım. Bu süreçte sorularıma yanıt verilmedi, yönlendirmeler ve verilen bilgiler sürekli çelişkiliydi. Ayrıca çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırları beni fazlasıyla rahatsız etti. Özellikle 0312 945 00 60 numaralı telefondan arayan kişinin yaklaşımı kabul edilemezdi.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi ve mağdur edildim. Kayıp evrakımın bulunmasını, resmi bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER, savcılık ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Böyle bir hizmet anlayışı ile firmanızı bir daha tercih etmeyeceğim.