Pamukkale Turizm Bilet Telafi Sözü Tutulmadı

13 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 03.15 Akçay – İstanbul Esenler seferinde, 34 a** plakalı Pamukkale otobüsünde seyahat ederken arkadaşımın yediği yemekten dolayı aniden rahatsızlanması üzerine otobüs Küçükkuyu otogarında durdu, muavin ambulans çağırdı ve Pamukkale müşteri hizmetlerini arayarak biletimizin telafisinin yapılacağını söyledi. Bu sırada otobüste boş koltuklar da bulunuyordu.

Gece o saatte arkadaşım bir yandan serum takılırken, bir yandan da defalarca Pamukkale müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 15 dakika boyunca bağlanamadım ve sorunumuz o anda çözüme kavuşturulmadı. Bunun üzerine Akçay’a taksiyle geri dönmek zorunda kaldık. Arkadaşım bir günlük istirahatin ardından toparlandıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerine uzun uğraşlar sonunda bağlanabildim ve yaşadığımız süreci detaylıca anlattım.

Ancak bu görüşmede, daha önce muavinin söylediğinin aksine, tarafımıza herhangi bir ücretsiz bilet tanımlanacağından ya da para iadesi yapılacağından bahsedilmedi, sadece bir işlem başlatıldığı ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. İstanbul’a dönmemiz gerektiği ve işlerimizi aksatmamak için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kalarak dönüşümüzü gerçekleştirdik ve toplamda 1.450 TL tutarındaki bilet bedelimiz yanmış oldu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığımız sefer için ödediğimiz 1.450 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.