Pamukkale Biletim Şahıs Otobüsüyle Verildi, Güvenlik Ve Konfor Eksikliği

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:00’da Pamukkale Turizm’den Ankara–İstanbul Alibeyköy seferi için bilet aldım. Ancak yolculuk günü karşıma çıkan otobüsün Pamukkale’ye ait olmadığı, şahıs aracı olduğu ortaya çıktı. Bilet alırken bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben Pamukkale standartlarında bir yolculuk beklerken tamamen farklı ve çok daha düşük standartta bir araçla seyahat ettirildim.

Kullanılan araç son derece pisti ve içeride ağır bir koku vardı. Yolcu güvenliğiyle ilgili temel uyarılar bile yapılmadı, emniyet kemeri takılması gibi konularda herhangi bir anons ya da bilgilendirme olmadı. Şoförün hem tecrübesiz olduğu hem de yolu bilmediği çok net bir şekilde anlaşılıyordu; seyahat sırasında aracı stop ettirdi, güzergahta gereksiz yere dolandı ve yolda ciddi bir trafik olmamasına rağmen varış saatini yaklaşık 1,5 saat geciktirdi.

Dudullu’da yolcu indirirken tuvalete gitmek isteyen bir yolcuya izin vermediler, “Esenler’e az sonra gidersin” denildi. Esenler’e daha yaklaşık 1,5 saat olmasına rağmen bu ihtiyaca rağmen durulmadı. Normalde 25 dakika olması gereken mola süresi 20 dakikaya düşürüldü ve bu kısa sürede bile personel yolcuları sürekli acele ettirerek “Hadi otobüse binin” diyerek rahatsız edici şekilde taciz eder gibi davrandı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ben Pamukkale’ye ait bir otobüse, Pamukkale hizmetine ücret ödemiş durumdayım. Bana hiçbir bilgi verilmeden şahıs otobüsü ile seyahat ettirildim ve ödediğim ücret karşılığında beyan edilen hizmeti alamadım. Bilet PNR numaram 6Y1C4T77’dir.

Pamukkale markası adı altında şahıs aracıyla, bu kadar konforsuz ve güvensiz bir yolculuğa mecbur bırakılmak istemiyorum. Bu seferle ilgili olarak ücretimin iadesini ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların yapılmasını talep ediyorum.