Pamukkale Seyahat’te Bilet İptali Reddi Ve Engelli Yolcunun Mağduriyeti

Pamukkale Seyahat’ten 1 Mayıs saat 23:59 kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı, Ankara varışlı otobüs bileti aldım. Bu bileti İstanbul otogardan almış olmam nedeniyle iptal işlemini sadece otogar ya da bilet satış acenteleri üzerinden yapabildiğim söylendi.

Bunun üzerine 23 Nisan günü Beylikdüzü’ndeki Plaza İş Merkezi, Cumhuriyet Mahallesi E-5 Yanyolu, Beylikdüzü OSB, İbni Sina Sokak No:21, 34520 Beylikdüzü/İstanbul adresinde bulunan Pamukkale bilet satış acentesine giderek biletimin iptalini talep ettim. Ancak acentedeki satış yetkilisi biletimi iptal etmediği gibi, benimle son derece saygısız bir şekilde, bağırarak ve azarlar bir üslupla konuştu. “Biletini ben iptal etmiyorum, otogara git iptal et” diyerek yardımcı olmadan beni geri çevirdi. Engelli bir yolcu olmama rağmen, otogara gitmemin benim için oldukça zor ve zahmetli olacağı ifademin karşısında, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

975 TL olan bu bileti engelli olduğum için indirimli olarak 835 TL ödeyerek satın aldım. Acentenin iptal işlemini gerçekleştirmemesi nedeniyle bu tutarın hiçbir şekilde iadesini alamadım ve hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.

Pamukkale Seyahat’ten öncelikle bilet ücretim olan 835 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Beylikdüzü’ndeki ilgili acente personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yaşanan olumsuzluk hakkında resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.