Otobüs Yolculuğunda Hosteslerin Hakaret Ve Saygısız Tavırlarıyla Karşılaştım

18 Ağustos 2025 tarihinde, 34Ayd238 plakalı Pamukkale Turizm aracıyla İstanbul’dan Ankara’ya gerçekleştirdiğim yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Otobüs İstanbul otogarından 10 dakika geç hareket etti ve tahmini varış saatinden 1-2 saat rötarlı ulaşacağımız bildirildi. Mola ise ancak 4 buçuk – 5 saat sonra verildi ve sadece 20 dakika sürdü.

Mola sırasında, ihtiyaçlarımızı karşılayıp anonsu duyduktan sonra otobüse 3 dakika gecikmeli olarak döndük. Bu sırada dışarıda ve araç içinde bulunan iki kadın hostesin, bana ve kuzenime yönelik hakaret içeren, son derece çirkin ve kabul edilemez tavırlarıyla karşılaştık. Özellikle belirtmek isterim ki, yaklaşık 5-6 dakika boyunca iki hostes, şoföre hakkımızda hiç susmadan saygısızca ve hakaret vari şekilde konuştu. Şoförün uyarısına rağmen, hosteslerden biri “Bu saatten sonra kimsenin arkasını toplamam” diyerek olumsuz tavrını sürdürdü. Her iki hostesin davranışları, hizmet sektöründe asla kabul edilemeyecek seviyedeydi. Bugüne kadar Pamukkale Turizm’de böyle bir sorun yaşamamıştım; ancak bu iki personelden şikayetçiyim.

900 TL bilet ücreti ödeyerek kaliteli hizmet almak isterken, hakaret ve saygısızlıkla karşılaştım. Personeller hakkında işlem yapılmasını, ücretimin iadesini ve bu tür kişilerin bir daha çalıştırılmamasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili hızlı ve etkili bir çözüm bekliyorum; aksi takdirde yaşadığım olumsuzluğu her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.