Otobüs Kaçırıldı, Personel Kaba Davrandı, Pamukkale Turizm'de Ücret İadesi Talebi

11.08.2026 tarihinde saat 05.00 İzmir – Ezine seferi için Pamukkale Turizm’den iki kişilik bilet aldık. Otogarda tam zamanında ve kalkış saatinden önce hazır bulunmamıza rağmen, otobüsün çoktan hareket ettiği tarafımıza sonradan bildirildi. Ne otobüsün perondan kalkışıyla ilgili bir anons yapıldı ne de bizi arayan, uyaran herhangi bir görevli oldu.

Durumu hemen otogardaki yetkililere ilettiğimizde, mağduriyetimizi gidermek için en ufak bir çaba gösterilmedi, aksine biletlerimizin yandığı ve seyahat etmek istiyorsak yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Bu esnada kullanılan üslup hem uygunsuz hem de son derece kabaydı. Özellikle “isterseniz kendi aracınızla otobüsü takip edip yakalarsanız binebilirsiniz” şeklindeki ifade, hem profesyonellikten uzak hem de yolcu güvenliğini hiçe sayan bir yaklaşımdır.

Pamukkale Turizm gibi köklü ve yıllardır bu sektörde olan bir firmadan, yolcusuna karşı daha çözüm odaklı, saygılı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığımız bu olay nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk; hem bilet ücretimizi kaybettik hem de planladığımız yolculuğu gerçekleştiremedik.

Bu yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve PNR numaraları 197689026 ve 197689027 olan biletlerimizin ücretlerinin iadesi veya mağduriyetimizi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.