Kısa Gecikme Nedeniyle Otobüs Kaçtı, İletişimsizlik Ve Yanan Bilet İçin İade Talebi

13.09.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali çıkışlı, 12:30 hareketli Bursa–Karabük seferi için 199701479 numaralı bileti satın aldım. Yola çıktığımda biraz gecikeceğimi fark edince hemen taksiye bindim ve hem müşteri hizmetlerini hem de terminaldeki ofisi yaklaşık 20 dakika boyunca aradım, ancak hiçbir şekilde telefona ulaşamadım.

Taksiye yaklaşık 1000 TL masraf yapmama rağmen perona sadece 4 dakika geç kalarak 12:34–12:35 civarında vardığımda otobüsün çoktan kalktığını gördüm. Kayıtlı numaram üzerinden ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Bilet alırken telefon numarası istenmesine rağmen, böyle kritik bir durumda tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamış olması kabul edilemez. Bunun üzerine tekrar ofisle görüştüğümde de “maalesef yapılabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Gecikmem bu kadar kısa olmasına rağmen hem biletim yandı hem de yeni bilet almak zorunda kaldım.

Daha önceki bir Bursa–Karabük yolculuğumda da otobüste yangın çıkması nedeniyle yol ortasında, kar yağarken yaklaşık bir saat boyunca otobanın kenarında beklemek zorunda kalmış, oldukça tehlikeli ve konforsuz bir yolculuk yaşamıştım. Son dönemlerde özellikle Bursa–Karabük hattında hem hizmet kalitesi hem de araçların durumu açısından Pamukkale Turizm benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yaşadığım bu son olay nedeniyle yanan bilet tutarım olan yaklaşık 1850 TL’nin iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuyla iletişim kurulmamasına ve telefonlara ulaşılamamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.