Kaba Personel Davranışı Ve Yetersiz Bagaj Yardımı

30 Haziran Salı günü Pamukkale ile Esenler Otogarı’ndan Edirne/Uzunköprü yönüne yaptığım yolculukta hem davranış hem de bagaj konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk saatim yaklaşmasına rağmen otobüs bir türlü perona gelmeyince görevliye sorduğumda, otobüsün perona yanaşmayacağı, bagajımla birlikte otobüsün uzakta bulunduğu yere yürüyerek gitmem gerektiği söylendi. Yanımda çocuğum ve ağır yüklerim olduğunu, o mesafeyi yürümemin mümkün olmadığını belirttiğimde ise “Otogara nasıl taşıdınız? ” şeklinde kırıcı bir tavırla karşılık verildi. Zaten otogara da yüküm fazla olduğu için taksiyle geldiğimi özellikle ifade etmeme rağmen bu yaklaşım hiç değişmedi.

Israrlarım sonucunda bagajımın ancak bir kısmını taşımayı kabul ettiler, kalan kısmıysa yanımda hiç tanımadığım insanların yardımıyla otobüse kadar götürebildim. Bu süreç boyunca hem fiziksel olarak çok yoruldum hem de psikolojik olarak kırıldım. Yolculuğa zaten yorgun başlamışken bu tavırlar nedeniyle kendimi hem kızgın hem de son derece huzursuz hissettim.

Yolculuk sırasında da benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Çocuğum için ikram ettikleri dondurmadan almak istediğimde, sayılı olduğu ve çocuğumun bileti olmadığı gerekçesiyle veremeyeceklerini söylediler. Şu ana kadar hiçbir firmada, çocuk için sunulan basit bir ikramda bile bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım görmemiştim. Özellikle çocuğa karşı bu kadar duyarsız davranılması beni çok üzdü.

Yaşadıklarım sebebiyle Pamukkale’den büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık duydum. Firma yetkililerinin bu süreçte görevli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili kişilerin uyarılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha aynı sorunların yaşanmaması için benzer durumlarda özellikle çocuklu ve ağır yükü olan yolculara karşı daha duyarlı, yardımcı ve saygılı bir tutum sergilenmesini bekliyorum.