Son Dakika İptali Ve Kaba Davranış Şikayeti

Pamukkale Seyahat ile İstanbul Esenler – Kapaklı hattında defalarca sorun yaşadım. Daha önce bindiğim seferlerde de araçların geç gelmesi nedeniyle mağdur oldum, ancak son olarak 23.04.2026 tarihinde saat 20.00 kalkışlı seferimin yaşanandan kısa bir süre önce iptal edilmesi bardağı taşıran nokta oldu.

Seferin iptal edildiğini öğrenince doğrudan Esenler’deki birime gittim ve sadece “iptal oldu” denilerek son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Üstelik kız arkadaşımın yanında, beni küçük düşürücü ifadeler kullanıldı, bu da beni hem insan olarak hem de müşteri olarak çok rahatsız etti. Daha önceki yolculuklarımda otobüsün gecikmelerine ek olarak, ikram sırasında bile bardağın çeyreğini bile doldurmayan, dalga geçer gibi bir hizmetle karşılaşıyordum.

Hem defalarca yaşadığım gecikmeler, hem son anda yapılan iptal hem de Esenler birimindeki çalışanların saygısız ve kırıcı üslubu nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini ve personel davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.