Pamukkale Seyahat İle Yaşanan Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Temmuz Pazartesi günü saat 14:00’te Denizli-İstanbul Dudullu seferi için Pamukkale Seyahat’ten bilet aldım. Sistemde otobüsün varış süresi 8 saat 5 dakika olarak görünüyordu ve genellikle Pamukkale’nin saatinde gittiği ve şehir içi servisi olduğu için, diğer firmalara göre yaklaşık 300 TL daha pahalı olmasına rağmen Pamukkale’yi tercih ettim. Ancak bindiğim otobüs Dudullu’ya 22:37’de ulaştı. Dudullu’dan şehir içi servisler buçuklu saatlerde kalktığı için 22:30 servisini kaçırdım ve yaklaşık 1 saat servis beklemek zorunda kaldım. 23:30’da servis kalktı ve evimin yakınlarına ulaştığımda saat 00:00’ı geçmişti. Bu nedenle belediye otobüsleri de bitmişti ve servisin bıraktığı yerden evime yürümek zorunda kaldım.

Ayrıca, 00:00’ı geçtiği için yol üzerinde açık yemek yeri bulamadım ve otobüs her girdiği otogarda sadece 5 dakika mola verileceği söylendiği halde, tüm molalar 5 dakikadan uzun sürdü ve yemek yeme imkanı olmadı. Yolculuk boyunca bu kadar uzun bir gecikmeyi ilk kez yaşadım.

Otobüsten iner inmez hem telefonla hem de Pamukkale’nin sistemine yazarak şikayetimi ilettim. Hemen inceleneceği söylendi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Biletimi kredi kartı ile aldım, toplam ücret 1300 TL standart ücret ve 25 TL tekli koltuk farkı olmak üzere 1325 TL’dir. Herhangi bir kampanya veya indirimden yararlanmadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.