İhtiyaç Molası Verilmeyen Çocuklu Yolcuların Mağduriyeti

11 Eylül saat 13.30’da Pamukkale Seyahat’in 16 nz 323 plakalı aracıyla Küçükkuyu’dan İstanbul’a doğru yaptığımız yolculukta hem ben hem kızım hem de 7 yaşındaki torunum ciddi şekilde mağdur edildik. Küçük bir çocukla yolculuk yaptığımızı ve mola ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmemize rağmen bizim için mola verilmedi.

Bir süre sonra otobüsteki bazı yolcular, içlerinde çocuk ve birkaç şeker hastası da olmak üzere, mola talep edince bu yolcular için mola verildi, ancak bizim talebimiz göz ardı edildi. Torunum bu yolculuğa sadece sabah kahvaltısıyla çıkmıştı, yaşı küçük olmasına rağmen ihtiyaçları önemsenmedi. Otobüste görevli bir bayan bu seferin molasız olduğunu söyledi, fakat ben biletleri alırken böyle bir bilgi verilmedi ve tarafıma gelen bilet mesajlarında da molasız olduğuna dair hiçbir ifade yoktu.

Bursa’ya geldiğimizde sadece 5 dakikalık mola verildi ve bu sürede ne lavaboya rahatça gidebildik ne de yiyecek bir şey alma ihtiyacımızı düzgün şekilde karşılayabildik. Kızım ve torunum lavaboya gittiler, torunuma bir poğaça alıp döndüklerinde bazı yolcular bizimle tartışmaya başladı ve zamanında gelmediğimizi iddia ettiler. Buna rağmen Bursa otogardan çıkar çıkmaz bu kez tartışan yolcular istediği için yandaki benzinlikte duruldu ve “hanımlar ihtiyaç molası” verildi. Bu durum, ihtiyaç molasının kişilere göre, kimi yolcunun talebi dikkate alınarak, kimisinin ise tamamen görmezden gelinerek verildiğini açıkça gösterdi.

Bu tür yolculuklarda eskiden olduğu gibi en az 25–30 dakikalık, herkesin insanca ihtiyaçlarını karşılayabileceği bir mola verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem küçük çocukla yolculuk yapan bir aile olarak yaşadığımız mağduriyet için Pamukkale Seyahat’ten özür ve açıklama bekliyorum, hem de bundan sonraki seferlerde mola düzeninin açık, net ve adil bir şekilde tüm yolculara uygulanmasını talep ediyorum. İlgili seferime ait PNR numaram N78GJE16’dir. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.