Molasız Sefer Ve Bilgilendirme Eksikliği Yüzünden Yaşanan Mağduriyet

Pamukkale Seyahat’in 11 Temmuz tarihinde Obilet uygulaması üzerinden aldığım Antalya–İstanbul 17.00 kalkışlı seferinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Kendim, eşim, 5 yaşındaki çocuğum ve iki akrabam için 24, 25, 26, 27 ve 28 numaralı koltuklardan bilet aldım. Bilette ve rezervasyon ekranında hiçbir yerde “ekspres sefer” ya da “molası sefer” gibi bir ibare yer almıyordu.

Otobüse bindikten sonra defalarca mola durumunu sormamıza rağmen şoför ve muavin, bunun molasız bir sefer olduğunu, artık böyle seferler yapıldığını söylediler. Bilet alırken hiçbir yerde böyle bir bilgi yer almadığını, bunun mutlaka açıkça belirtilmesi gerektiğini söylediğimde ise muavin olduğunu belirten görevli “onu bilmiyoruz” şeklinde cevap verdi. Küçük çocuğumuzun temel ihtiyaçlarını karşılayamıyoruz, yolcular olarak yasal hakkımız olan molaları kullanamıyoruz.

Ayrıca şoförün aşırı süratli, yolcuların konforunu ve güvenliğini gözetmeden araç kullanması bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Bu kadar uzun süre kesintisiz araç kullanılması ve molasız yolculuk yaptırılmasının Karayolları Trafik Kanunu’na da aykırı olduğunu biliyorum. Pamukkale Seyahat’in hem bilgilendirme eksikliği hem de sürüş güvenliği konusundaki bu tutumunu kabul etmiyorum.

Pamukkale Seyahat internet sitesi üzerinden durumu yazılı olarak ilettim. Biletlerde ve uygulamada seferin “molalı/molasız” bilgisinin açık ve net şekilde belirtilmesini, bu yaşanan mağduriyet için tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını ve ilgili şoför ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçlere başvurmayı düşünüyorum.