Gönen Otogarında Otobüs Gelmedi, Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

22 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm’den Balıkesir Gönen kalkış, İstanbul Dudullu Garaj varış olacak şekilde 1.225 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Kalkış saatinden önce Gönen otogarında hazır bulunmama rağmen otobüs hiç otogara gelmedi.

Bunun üzerine Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın Gönen çıkışındaki bir benzinlikten kalktığı bilgisi verildi ve kayıt oluşturulacağı söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda ise bu bilginin Obilet uygulamasında yer aldığı, bu nedenle iade yapılamayacağı ifade edildi. Ancak ne Obilet uygulamasında ne de Pamukkale Turizm’in kendi mobil uygulamasında böyle bir kalkış bilgisi bulunmuyor, ayrıca SMS ya da başka herhangi bir yolla da bu konuda bilgilendirilmedim.

Sonuç olarak, otobüsün fiilen otogara gelmemesi ve kalkış noktasının açık ve net şekilde belirtilmemesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de bilet ücreti kadar maddi kaybım oluştu. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim bilet bedelinin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum.