Erken Çıkan Otobüs Ve Bilgi Eksikliği Sonucu Yaşanan Mağduriyet

05.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden Pamukkale Turizm Ankara AŞTİ çıkışlı Ankara–Uşak seferi için bilet satın aldım. PNR kodum mvzzrz, seferde kullanılacak aracın plakası ise 06 zdz 87 idi. Yazıhaneden peron numarasını öğrenip, otobüs kalkış saatinden yarım saat önce, yaklaşık 00:30 civarında perona giderek beklemeye başladım. Hava soğuk olduğu için terminalin iç kısmında bekledim.

Peronda bir araç vardı ancak saat 01:00 olmadan, yaklaşık 01:00’dan önce hareket ettiği için bunun benim aracım olmadığını düşünüp beklemeye devam ettim. 01:25’e kadar perona herhangi bir araç yanaşmayınca tekrar yazıhaneye gittim. Oradaki görevli, aracı aradıklarını, otobüsün 01:02’de perondan çıkış yaptığını ve artık yapacak bir şey olmadığını söyledi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde telefonla bilgilendirme yapılmadı, peronda ilgilenen bir personel de yoktu, ilgi ve alaka tamamen sıfırdı.

Böylesine büyük bir firmanın yolcusunu bu şekilde yüzüstü bırakması gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir durumdur. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp, en azından biletimin açığa alınması için talepte bulunduğumda, telefondaki görevli böyle bir uygulamalarının olmadığını, yolcunun kendisinin takip etmesi gerektiğini söyleyerek son derece umursamaz bir cevap verdi. Devamında sonraki saatlerde de uygun araç olmadığı için, varacağım ildeki bağlantılı biletim de yanmış oldu ve bu durum hem maddi hem manevi açıdan tüm günümü olumsuz etkiledi.

Pamukkale Turizm’in, yapılmayan 1 dakikalık bir bilgilendirme ve organizasyon eksikliğinin bedelini bana ödetmesini kabul etmiyorum. Bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.