Rötarlı Otobüs, Bilet İadesi Reddi Ve 1.075 TL Ek Masraf

8 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00 kalkışlı, Bursa Otogarı’ndan Aydın’a giden Pamukkale Turizm otobüsüne bilet aldım. 34 kbt 741 plakalı araca binmem gerekiyordu. Saat 17.00’de, yani sefer saatinden bir saat önce otogarda olmama rağmen, yazıhaneye gittiğimde aracın rötar yaptığı ve geç geleceği söylendi.

Saat 18.30 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmeyince tekrar yazıhaneye gittiğimde, bu kez benim yerime koltuğuma başka bir yolcunun oturtulup gönderildiğini, beni alamadan aracı gönderdiklerini öğrendim. Sadece iki dakika telefon görüşmesi yapmıştım, tekrar yazıhaneye döndüğümde bu durumla karşılaştım.

Bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde, personel bana “iade yapmıyoruz, biletiniz yanmış” cevabını verdi. Beni neden aramadıklarını sorduğumda ise “biz arama yapmıyoruz” denildi. Oysa Pamukkale’den gelen mesajdaki link ile otobüsün konumunu takip ettim ve aracın terminale uğramadığını kendi gözlerimle gördüm. Hatta benim gibi bir başka yolcu da parasını ödeyip bilet aldığı halde otobüse binememiş.

Bu mağduriyet nedeniyle Aydın’a gidebilmek için mecburen başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Sadece bu sefer için 1.075 TL bilet ücreti ödedim, üstelik kimse parayı kolay kazanmıyor. Müşteri hizmetlerini de aradım, “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bilet ücretimin ve ayrıca bu yaşananlar nedeniyle oluşan tüm zararımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.