Dört Dakikalık Gecikmede Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Mağduriyet

27.07.2026 tarihinde saat 14.00 kalkışlı Nazilli–Ankara Pamukkale Turizm otobüsüne bilet aldım. Otogara yalnızca 4 dakika geç çıktım ve bu kısa gecikmeye rağmen hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Şoför ya da firma yetkilileri tarafından tek bir arama bile yapılmadan otobüs hareket etmiş.

Oysa aynı firmayla daha önce pek çok kez yolculuk yaptım ve her seferinde birkaç dakika geç kalan yolcuların beklendiğine defalarca şahit oldum. Hatta 6–7 dakika geç gelen yolcular için bile otobüsün beklediğini gördüm. Buna rağmen benim yalnızca 4 dakikalık gecikmemde ne aranıp bilgilendirilmem, ne de kısa süreli olarak beklenmem, firmanın kendi içinde dahi tutarlı bir uygulaması olmadığını gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz zaten hiçbir yolcuyu aramıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Hem bu yaklaşım hem de önceki deneyimlerimle çelişen bu uygulama beni mağdur ettiği gibi Pamukkale Turizm’e olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Nazilli–Ankara seferi için aldığım ve referans numarası 196780774 olan biletime ödediğim 995 TL tutarının, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.