Bursa Geyikli Seferinde Zamanında Bildirim Yokluğu Ve Personel Tavırları

6 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:30 Bursa–Geyikli seferi için Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’den 17 KB 101 plakalı araca bilet aldım. Daha sonra seferin 1 saat gecikeceğiyle ilgili çağrı merkezinin söylediğine göre 12:32’de bir SMS gönderilmiş, ancak bu mesaj bana hiç ulaşmadı.

Saat 13:21’de genel bir gecikme mesajı geldi, fakat o sırada terminale girmek üzere olduğum için mesajı görmedim. Bu nedenle hem terminalde fazladan 1 saat beklemek zorunda kaldım hem de Geyikli’de beni bekleyen kişiler mağdur oldu. Eğer gecikme bilgisini zamanında ve net bir şekilde alabilseydim, Pamukkale biletimi iptal edip aynı saatte kalkan Koç firmasından bilet alma imkanım olacaktı.

Ayrıca Bursa otogarındaki Pamukkale yazıhanesinde görevli iki bayan çalışanla yaşadığım diyalogda son derece ters ve yardımcı olmayan bir üslup ile karşılaştım, yeterli ve açıklayıcı bilgi verilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de iletişim tarzı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, sefer öncesi bilgilendirme eksikliği ve otogar çalışanlarının tutumu nedeniyle bilet ücretimin en az yüzde 50’sinin iade edilmesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.