Erken Kalkış Ve Kaba Personel Tutumu

31 Mayıs 2026 Pazar günü Pamukkale Turizm’den online olarak aldığım Gebze–Bursa tek yön biletimle ilgili kötü ve can sıkıcı bir deneyim yaşadım. Sefer saatim 10.50 idi. Bilet aldıktan sonra bana otobüsün konumunu gösteren bir bağlantı gönderildi, ancak otobüs daha saat gelmeden yol almış ve uzaklaşmış görünüyordu.

Pamukkale’nin Gebze terminal yazıhanesine bunu sormaya gittiğimde, personelin güleryüzsüz ve üstten bakan tavrıyla karşılaştım. İnsana hizmet veren bir firmanın çalışanlarının bu kadar iletişime kapalı davranmasını ve üsluplarını gerçekten anlayamıyorum. Bayram yoğunluğunda özellikle daha dikkatli ve özenli olmaları beklenirken, tam tersi bir tutumla karşılaştım.

Sefere yaklaşık 10 dakika kala, plaka bilgisine dair bir SMS aldım ve peronda beklemeye devam ettim. Ancak otobüs hiç beklemeden gitmiş. 10.50’de yazıhaneye tekrar sorduğumda, “Niye bakmıyorsun telefonuna? ” şeklinde azarlar gibi bir üslupla karşılaştım ve “Araç gitti” cevabını aldım. Telefonda aranmışım, saat 10.46'da aramışlar ama kalabalık nedeniyle duymadım; aramayı gördüğüm saat zaten 10.49’du. Buna rağmen otobüsün sefer saatinden önce hareket ettiği izlenimini veren bir durumla karşılaştım. Madem sefer saati 10.50, bu aracın daha önce kalkmış olmasını anlamlandıramıyorum.

Ayrıca bana anons edildiğini söylediler, ancak terminal çok kalabalıktı ve ortam gürültülü olduğu için bu anonsu duymam mümkün olmadı. Kalan yolcu olarak yaklaşık 10.55 gibi başka bir otobüse aktarıldım fakat yaşadığım iletişimsizlik ve kullanılan nezaketsiz üslup beni oldukça rahatsız etti. Müşteri memnuniyetinin ve yolcu bilgilendirmesinin daha ön planda tutulmasını beklerdim. Bu yaşadıklarımdan dolayı Pamukkale Turizm’i tekrar tercih etmeyi şu an için düşünmüyorum.

PNR numaram 193563079’dur. Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle Gebze terminalindeki personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve sefer saatlerinden önce araç hareketi, bilgilendirme ve anons süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Her otobüs ilan edilen saatinde kalkmayacaksa biz neye göre bilet alıyoruz, bunun açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.