Aynı Seferde Farklı Fiyat Gösterimi Ve Puan Kullanılamaması

Pamukkale’nin mobil uygulamasını, bilet alırken avantaj sağlamak ve puan biriktirip kullanabilmek için eşimin tavsiyesiyle indirdim. Eşim uygulamayı benden çok daha uzun süredir kullanıyor ve puanları biriktirmiş durumda. Ancak 18.05.2026 sabah 09:30 İzmir–Bodrum seferi için bilet bakarken, aynı seferde benim ekranımda görünen fiyat ile eşimin ekranında görünen fiyat arasında 150 TL fark çıktı ve eşime daha pahalı fiyat gösterildi.

Ayrıca eşimin uzun süredir biriktirdiği puanları da bir türlü kullanamıyoruz. Uygulamada “puanlarla bilet” seçeneğini denediğimizde sürekli “puanla bilet kontenjanı dolmuştur” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde puanla bilet alamıyoruz. Uygulama üzerinden kendim dışındaki aile bireylerime, özellikle çocuklarıma da bilet alamıyorum, sadece kendi adıma bilet alabiliyormuşum gibi görünüyor. Bu durum ailece seyahat etmeyi zorlaştırıyor.

İzmir şehirlerarası otobüs terminalindeki Pamukkale gişesine gidip durumu anlattığımda, görevli bayan çalışan “biz bilmeyiz, çağrı merkezini arayın” diyerek yardımcı olmadan konuyu kapattı. Bu yaklaşım da yaşadığımız sorunlara çözüm bulmamızı engelledi.

Sonuç olarak uygulamadan bilet almak, internet sitesine göre daha pahalı hale geliyor ve sadık müşteriyi ödüllendirmek yerine adeta cezalandırıyor. Uygulama sadakati artırmak için tasarlanmışken, aynı seferde daha yüksek fiyat göstermesi ve puanları kullandırmaması kabul edilebilir değil.

Pamukkale’den, fiyat politikasının ve neden aynı seferde farklı kişilere farklı fiyat çıktığının açıkça açıklanmasını, uygulamadaki puan sistemi ve “puanla bilet” seçeneğinin sorunsuz çalışmasını, aile bireylerime ve özellikle çocuklarıma da uygulama üzerinden bilet alabilmemin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.