Pamukkale Otobüs Firmasının Son Dakika Sefer İptali Ve Bilet İadesi Talebi

Pamukkale otobüs firmasıyla 8 Nisan 2026 saat 17.00’de İzmir–Bursa seferi için yaklaşık bir hafta önceden bilet almıştım. Sefer saati, okuldan çıkış saatime ve Bursa’ya vardıktan sonra kullanacağım toplu taşıma saatlerine tam olarak uyuyordu, bu yüzden başka bir saate bilet almam benim için mümkün değildi. Tüm planımı bu sefere göre yapmıştım.

Sefer saatine çok az bir zaman kala, firmadan seferin iptal edildiğine dair bilgi mesajı geldi. Bileti 675 TL ödeyerek kartla almıştım ve iptal sonrasında ücretin anında iade edilmeyeceği söylendi. Gidip gelme tarihlerim net olduğu ve ceza süreleri olduğu için yeni bir otobüs bileti bulmam zorlaştı, uygun saatlerde sefer bulamama ihtimalim ortaya çıktı ve tüm planlarım altüst oldu. En başından bu seferi açmasalardı, ben de eve gideceğim tarihi ona göre değiştirir ve planlamamı baştan farklı yapardım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, seferin otobüs arızası nedeniyle iptal edildiği söylendi. Ancak yeni bir otobüs ayarlamak yerine seferi tamamen iptal edip beni ve diğer yolcuları mağdur etmeyi tercih ettiklerini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için çözüm talep ettiğimde ise beni pek ciddiye almadıklarını hissettim, net bir çözüm sunmadılar. Bu süreçle uğraşmak, ders çalışmam gereken zamanda beni ciddi şekilde oyaladı ve bu açıdan da kendimi mağdur olmuş hissediyorum.

Pamukkale’den, bilet ücretimin 675 TL olarak kartıma acilen ve eksiksiz iade edilmesini, yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için ek bir telafi/tazminat sunmalarını ve bu durumla ilgili açık bir özür ile açıklama yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca, sefer iptallerinin bu şekilde son dakika bildirilmemesi, arıza durumlarında yedek araç planlaması yapılması ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.