Alaşehir Molasında Şoförün Ve Muavinin Kaba Tavırları

23 Eylül günü saat 13.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan kalkan Pamukkale Turizm İstanbul–Denizli seferinde annemle birlikte yolculuk yaptım. Koltuk numaralarımız 11 ve 12 idi. Yolculuk sırasında özellikle Alaşehir molasında yaşadığımız saygısız ve kaba tavır nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Alaşehir molasında bize otobüsün saat 22.15’te hareket edeceği söylendi. Ancak otobüs, belirtilen saatten 3 dakika önce kaldırıldı. Annem mola sırasında önden kapıdan lavaboya gitmek için otobüsten inerken bu kez şoför, anneme “Sen nereye gidiyorsun, devam edeceğiz, çabuk çabuk” şeklinde son derece kaba bir üslupla çıkıştı. Annem kendisinin şeker hastası olduğunu söyleyip “Oğlum kusura bakma, hemen gelirim” demesine rağmen şoförden en ufak bir anlayış ve nezaket içeren yanıt gelmedi.

Bunun üzerine ben de muavine, “Siz bize şu saatte kalkacağız dediniz, o yüzden annemi lavaboya gönderdim, sigara içenleri bekliyorsunuz da bizi beklemiyorsunuz yani? ” diye sorduğumda, muavin bunu doğrular şekilde “Evet” yanıtını verdi. Şoför ise bana ters bir şekilde, adeta üzerime gelecekmiş gibi bir tavırla “Bir sorun mu var? ” diyerek tepki gösterdi. Muavin araya girip “Yok, teyze lavaboda ya onu söylüyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bu yolculukta özellikle şoförün üslubu ve tavrı ile muavinin yaklaşımı, yolcuya karşı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Yolculara, hele ki yaşlı ve hasta birine bu şekilde davranılması kabul edilemez. Ayrıca firma hakkında benzer şikayetlerin bulunması, bu tür davranışların süreklilik gösterdiği izlenimini güçlendiriyor. Pamukkale Turizm gibi köklü bir firmadan çalışanlarının yolculara karşı daha saygılı, anlayışlı ve yardımcı bir tutum içinde olmasını bekliyorum.

Yaşadığımız bu olaydaki şoför ve muavin hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelinizin yolcu iletişimi ve davranışları konusunda daha dikkatli olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yolcuların, özellikle de yaşlı ve sağlık sorunu olan kişilerin bu tür durumlarda daha özenli ve saygılı bir yaklaşımla karşılanmasını istiyorum.