to read complaints and reviews, or file yours.Açık Bilet Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekledim
Yaklaşık 10 yıldır Bursa–İstanbul hattında düzenli olarak Pamukkale Turizmi’ni tercih eden ve her ay ortalama 4 seyahat gerçekleştiren bir müşteriyim. Bugüne kadar firmanıza duyduğum güvenle hareket ederken, 04.05.2026 tarihinde yaşadığım bir durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Söz konusu tarihte, Bursa–İstanbul (Alibeyköy) güzergahında saat 13:00 seferine PNR numarası 187864929 olan bir biletim bulunuyordu. Aynı gün annemin rahatsızlanması nedeniyle acil olarak daha erken saatte yola çıkmam gerekti ve bu yüzden saat 08:00 seferine yeni bir bilet aldım. Yaşadığım telaş ve aciliyet nedeniyle 13:00 seferine ait biletimi internet üzerinden iptal etme veya açığa alma işlemini zamanında yapamadım.
Her zaman yaptığım gibi, sefer saatine yaklaşık bir saat kala müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 12 dakika bekledikten sonra bir temsilciye ulaştım. Ancak görüştüğüm temsilci, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, biletin açığa alınamayacağını söyledi. Oysa sistemde aynı gün, aynı hat için 08:00, 10:15 ve 13:00 olmak üzere üç ayrı biletimin olduğu açıkça görülebilir durumdaydı. 08:00 seferini kullandım, 10:15 seferine ait bilet zaten yanmış durumda. Buna rağmen, 13:00 seferi için zamanında iletişime geçmiş olmama karşın hiçbir çözüm sunulmaması ve en ufak bir esneklik gösterilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Uzun yıllardır firmanızı tercih eden sadık bir müşteri olarak, bu kadar basit bir konuda dahi inisiyatif alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni gerçekten üzmüş ve Pamukkale Turizmi’ne olan güvenimi zedelemiştir. Müşteri memnuniyetine ve sadık müşterilerin korunmasına daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar gözden geçirilmesini, 13:00 seferine ait biletimin açık bilete dönüştürülmesini ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Bize aşağıdaki kanallardan da ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - telefon numaramızdan Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Maalesef size hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Görünen o ki sizin de bize ulaşmak ya da sorunumuzu gerçekten dinlemek konusunda ciddi bir çabanız bulunmuyor. Son zamanlarda müşterilerinizi, çözüm üretmekten çok çaresiz bırakan sesli yanıt sistemiyle baş başa bırakıyorsunuz. Menü seçenekleri arasında sorunumuzu ifade edecek uygun bir başlık bulunmadığında, yapay zeka destekli bu sistem yetersiz kalıyor ve gerçek bir muhataba ulaşmamız neredeyse imkansız hale geliyor. Bu durum, müşteri memnuniyetini artırmak yerine insanları gereksiz yere yoruyor, sinirlendiriyor ve çözümsüz bırakıyor. Lütfen standart ve klişe cevaplar yerine, gerçek bir yetkilinin bizimle iletişime geçmesini ve sorunumuzla samimi şekilde ilgilenmesini rica ediyoruz.
