Açık Bilet Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekledim

Yaklaşık 10 yıldır Bursa–İstanbul hattında düzenli olarak Pamukkale Turizmi’ni tercih eden ve her ay ortalama 4 seyahat gerçekleştiren bir müşteriyim. Bugüne kadar firmanıza duyduğum güvenle hareket ederken, 04.05.2026 tarihinde yaşadığım bir durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu tarihte, Bursa–İstanbul (Alibeyköy) güzergahında saat 13:00 seferine PNR numarası 187864929 olan bir biletim bulunuyordu. Aynı gün annemin rahatsızlanması nedeniyle acil olarak daha erken saatte yola çıkmam gerekti ve bu yüzden saat 08:00 seferine yeni bir bilet aldım. Yaşadığım telaş ve aciliyet nedeniyle 13:00 seferine ait biletimi internet üzerinden iptal etme veya açığa alma işlemini zamanında yapamadım.

Her zaman yaptığım gibi, sefer saatine yaklaşık bir saat kala müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 12 dakika bekledikten sonra bir temsilciye ulaştım. Ancak görüştüğüm temsilci, hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, biletin açığa alınamayacağını söyledi. Oysa sistemde aynı gün, aynı hat için 08:00, 10:15 ve 13:00 olmak üzere üç ayrı biletimin olduğu açıkça görülebilir durumdaydı. 08:00 seferini kullandım, 10:15 seferine ait bilet zaten yanmış durumda. Buna rağmen, 13:00 seferi için zamanında iletişime geçmiş olmama karşın hiçbir çözüm sunulmaması ve en ufak bir esneklik gösterilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Uzun yıllardır firmanızı tercih eden sadık bir müşteri olarak, bu kadar basit bir konuda dahi inisiyatif alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni gerçekten üzmüş ve Pamukkale Turizmi’ne olan güvenimi zedelemiştir. Müşteri memnuniyetine ve sadık müşterilerin korunmasına daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar gözden geçirilmesini, 13:00 seferine ait biletimin açık bilete dönüştürülmesini ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.