Şoförün Agresif Tutumu Ve Haksız Bagaj Ücreti İadesi

26 Eylül tarihinde saat 15:45'te Salihli – Sivas seferi için Palandöken Seyahat firmasından bilet aldım ve belirtilen saatte yolculuğu gerçekleştirmek üzere Salihli Otogarı’na gittim. Yanımda üç valiz ve küçük bir gıda kolisi bulunuyordu.

Eşyalarım muavin tarafından bagaja yerleştirilirken şoför, araçtan inerek eşyalarımın çok fazla olduğunu iddia etti. Bunları götürmek için ekstra ücret ödemem gerektiğini, ödemezsem eşyaları almadan gitmem gerektiğini söyledi. Ailemle birlikte bu durumun yanlış olduğunu, bugüne kadar hiçbir firmada böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımızı ifade ettik.

Buna rağmen şoför, sesini yükselterek, bağırarak ve son derece saygısız bir üslupla neredeyse yarı bilet bedeline yakın ek bir ücret talep etmeye devam etti. Son dakika olduğu için bileti iptal etsek dahi ücret iadesi yapılmayacağını, bu nedenle istesek de başka bir seçeneğimiz olmadığını ima eder şekilde konuşarak bizi adeta zor durumda bıraktı ve ödeme yapmaya mecbur bıraktı. Tüm süreç boyunca kullanılan dil ve tavır, bağırış‑çağırış ve sokak ağzına varan bir üsluptaydı.

Şoför, bilet alma ekranındaki açıklama kısmına eşya sınırının detaylıca yazıldığını, bu nedenle hatanın bizde olduğunu iddia etti. Ancak bilet aldığım siteye tekrar girdiğimde bahsettiği şekilde hiçbir kural veya açıklama bulunmadığını gördüm. Ek ücreti ödemeyi reddettiğimizde şoförün üzerimize yürüyecek kadar agresifleşmesi, beni ve ailemi ciddi anlamda tedirgin etti ve bu nedenle haksız olduğunu düşündüğümüz bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Yolculuk boyunca da profesyonel, güler yüzlü bir hizmet verilmedi.

Daha önce birçok farklı firmayla seyahat etmiş biri olarak, bu kadar kâr amacı güden ve saygısız bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Yolculuğun yapıldığı aracın plakası 25 aas 006’dır. Yaşatılan bu haksızlığın ve saygısızlığın giderilmesini, benden zorla alınan ekstra bagaj ücretinin iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.