Öz Sivas Tur'da Kaba Üslup Ve Sahte Kimlik İle Tehdit Edilen Bagaj Ücretlendirme

20 Eylül 2026 akşamı annemle birlikte 18.40 seferi için Öz Sivas Tur’un Alibeyköy Cep Otogarı’ndaki peronuna gittik. Bagaj sırasında görevli personel, üzerinde ne yaka etiketi ne de kurum kimliği olmadan bizimle son derece kaba bir üslupla konuştu. İki hafta önce aynı firmayla ücret ödeyerek valiz gönderdiğimizi, bu sefer bagaj ücretinde yardımcı olunup olunamayacağını sorduğumuzda “Olamayız, ücretinizi ödeyin, hareket edeceğiz” şeklinde saygısız bir karşılık aldık.

Fazla bagaj ücretinin hangi kritere göre belirlendiğini sorduğumda “Kantar getirip valiz mi tartalım?” şeklinde alaycı bir tepki verildi. Ücretin objektif ve şeffaf bir standarda göre belirlenmesini, gerekirse valizin tartılmasını, kilo başına ücretlendirme yapılmasını ve tarafıma fatura düzenlenmesini istediğimde bu kez “İşine gelmiyorsa indir, gönderme, kargo ile gönder, uçakla git” şeklinde müşteri ilişkileriyle bağdaşmayan bir üslupla karşılaştım.

Kendisinin bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını söylediğimde şahıs kendisini firmanın sahibi M***** D***** olarak tanıttı. Şikayet edeceğimi belirttiğimde yanında bulunan iki kişiyle birlikte eşyalarımızı otobüsten indirmekle tehdit ettiler. Polis çağıracağımızı ve beklemelerini söylememize rağmen otobüs beklemeden hareket etti. Annem bu kişilerle aynı araçta, ciddi bir kaygı ve tedirginlik içinde seyahat etmek zorunda kaldı. Bu süreçte fazla bagaj için yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptık ve herhangi bir fiş veya belge verilmedi.

Aynı gece firmaya e-posta göndererek yaşananları detaylı şekilde iletip geri dönüş talep ettim ancak dönüş yapılmadı. Ertesi sabah genel merkezi arayarak şikayet kaydı açtırdığımda, otogarda kendisini “şirket sahibi M***** D*****” olarak tanıtan kişinin aslında çalışan olduğu bilgisi verildi. Yani hem üslup hem de kendisini tanıtma şekli açısından ciddi bir güven sorunu yaşadım.

Bagaj ücretlendirmesinin hangi kriterlere göre belirlendiğinin ve bu ücretin neden herhangi bir belge düzenlenmeden alındığının incelenmesini, ilgili personelin yolcuya yaklaşımı ve tehdit içeren davranışları konusunda gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.