Öztorun Otomotiv Şubesinde Ciddiyetsiz Ve Saygısız Personel Tutumu

16.09.2026 tarihinde eşimle birlikte her iki aracımız için Öztorun Otomotiv İzmit Kocaeli Yenişehir şubesinden saat 11:00’e randevu alarak servise gittik ve randevu saatimizden 30 dakika önce orada olduk. Araçlarımızı teslim alırken ne bekleme süresiyle ilgili ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, danışmanların soğuk ve asık suratlı tavırları nedeniyle de kimseden net bir bilgi alamadık.

Saat 13:00 civarında girişteki danışmaya ne zaman çıkabileceğimizi sorduğumuzda, “Ben bilmiyorum, danışmanlara sorun” cevabını aldık; fakat ortalıkta tek bir danışman bile yoktu, eşimle adeta birbirimize bakakaldık. Bir süre sonra Ş**** Bey isimli bir personel geldi, kendisine araçlarımızın ne zaman çıkacağını ve daha ne kadar bekleyeceğimizi sorduğumuzda “Bitirince teslim ederiz” diyerek son derece umursamaz bir cevap verdi. Bu süreçte dışarıda otopark alanında mangal partisi yapıldığını gördük, bu da durumun ciddiyetsizliğini daha da belirgin hale getirdi.

Bize verilen servis randevu saatinden yaklaşık 3 saat sonra araçlarımız ancak servis alanına alındı. Çalışanların birbirleriyle olan samimiyeti ve kendi aralarındaki aşırı kahkahalı, gürültülü ortam, müşterinin tamamen arka plana atıldığını hissettirdi ve bu tablo karşısında inanılmaz derecede rahatsız olduk. Müşteriyle adeta alay eder gibi, prestijden uzak, soğuk yüz ifadeleriyle ve çirkin davranışlarla karşılaştığımızı düşünüyoruz. Zaman yönetimine önem verilmeyen, müşteriye yeterli bilgi verilmeden bekletilen, rahatsız edici derecede kahkahalı ve ciddiyetsiz bir çalışma ortamı ile karşılaşmak, bir otomotiv yetkili servisinden beklediğimizin tam tersiydi.

Bu yaşananlardan sonra Öztorun Otomotiv’i bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim. Müşteriye saygı duyulan, süreçlerin şeffafça anlatıldığı, zaman yönetiminin önemsendiği ve çalışanların daha ciddi, profesyonel bir yaklaşım benimsediği bir hizmet anlayışı beklerken, maalesef bunun tam tersini yaşadık. Şubenizde çalışan personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilen bir düzen kurulmasını istiyorum.