İzmit Çetaş Hasar Bölümünde Uzun Bekleme, İletişimsizlik Ve Kalitesiz Temizlik

29 Haziran 2026 tarihinde 41 apy 978 plakalı aracımı Çetaş İzmit hasar bölümüne teslim ettim. Süreç boyunca ciddi iletişim problemleri, ilgisizlik ve hizmet eksiklikleri yaşadım. Tüm evrakları zamanında teslim etmiş olmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Yurt dışına çıkmadan önce hasar danışmanı B**** B*****’a güçlükle ulaşarak on–yirmi iş günü içerisinde işlemlerin tamamlanacağı bilgisini aldım. Ancak 25 Ağustos’ta Türkiye’ye döndüğümde aracın hâlâ hazır olmadığını öğrendim. Süreci hızlandırmak için ekspertiz firmasıyla bizzat kendim görüşüp kapanış onayını aldım ve sigortaya ilettim. Sigorta sürecini de kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Ben yurt dışındayken aracın serviste gereksiz yere bekletildiğini ve gerekli işlemlerin zamanında tamamlanmadığını düşünüyorum.

Sigortadan teslim yazısı çıkmasına rağmen B**** Bey telefonlarıma cevap vermemiş, WhatsApp mesajlarıma ise günde yalnızca bir kez, yüzeysel şekilde dönüş yapmıştır. Aracı teslim almaya gittiğimde ofiste olmasına rağmen benimle ilgilenmemiş, aracı üçüncü bir kişi aracılığıyla teslim etmeye çalışmıştır. Araç üzerindeki belirgin kusurlar için ise “ince bir şey”, “bir gün getirirsin bakarız”, “kağıtta her şey yazıyor” gibi baştan savma yanıtlar vermiştir.

31 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldığım aracın arka koltukları ve bagajı kirli, ön konsol ve camları ise lekeli ve özensiz şekilde temizlenmişti. Aracın bu durumda, bu kadar uzun bir bekleme sürecinin ardından teslim edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Çetaş’tan daha önce iki kez araç satın almış, bakımlarımı servislerinizde yaptırmış ve garanti uzatmayı düşünen bir müşteri olarak bu yaşadıklarımdan sonra hem ticari ilişkimi sürdürmeyi hem de çevreme firmanızı tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Bu nedenle, İzmit Çetaş hasar bölümündeki iletişimsizlik ve hizmet ihmaliyle ilgili idari inceleme yapılmasını, hasar danışmanı B**** B***** hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, aracımın ücretsiz ve detaylı iç temizliğinin gerçekleştirilmesini ve tespit ettiğim tüm kusurların eksiksiz incelenip giderilmesi için randevu oluşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yetkili bir merci tarafından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.