Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Onay Almadan Onarım

10.06.2026 tarihinde Manisa Turgutlu Özşanal Mağazası'ndan Altus al cm 91050 model çamaşır makinesini elden taksitle satın aldım. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu satın alma sırasında özellikle belirttim.

15.06.2026 tarihinde Arçelik servisi tarafından kurulum yapılırken, servis personeli ürünün yan kısmında darbe kaynaklı hasar bulunduğunu tespit etti ve ürünün düşmüş olabileceğini ifade etti. Sıfır olarak satın aldığım ürünün hasarlı şekilde teslim edilmesi nedeniyle ürünü kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Servis, değişim için beklemem gerektiğini, alternatif olarak parça değişimi yapılabileceğini söyledi; ancak ürünün başka gizli kusurlar taşıyıp taşımadığını bilemeyeceğim için onarım veya parça değişimini kabul etmediğimi özellikle ifade ettim. Aynı gün durumu satın aldığım Özşanal Mağazası'na bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve Arçelik servisine yönlendirildim. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda inceleme başlatıldığı bilgisi verildi.

17.06.2026 tarihinde yapılan incelemede ürünün kusurlu olduğu kabul edilerek değişim yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra herhangi bir onayım alınmadan ve bana herhangi bir belge imzalatılmadan ürün için yedek parça siparişi oluşturulduğunu, değişim yerine onarım yapılacağını öğrendim. Şu an ürün evimde kurulu olmakla birlikte ayıplı olduğu için kullanamıyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Hasarlı olarak teslim edilen bu üründe onarım işlemini kabul etmiyor, ürünün sıfır ve kusursuz bir çamaşır makinesi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin makul süre içinde ve herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.