Kapağı Aşırı Isınan Ve Markasız Dondurucu Satışı İade Ve Değişim Talebi Reddi

9 Temmuz 2026 tarihinde Üçkuyular Özşanal mağazasından 80 yaşında çalışan bir bayana Altus marka AL2104E 104 litre sandık tipi derin dondurucu satılmıştır. Ürünün kapağında hiçbir marka ibaresi bulunmamakta, ayrıca kapağı çalışırken ütüye dokunmuş gibi aşırı derecede ısınmaktadır. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi endişe oluşturmaktadır.

Ürün satın alındıktan birkaç gün sonra mağazaya gidilerek sorun bildirildiğinde, “satılan malı geri alamayız” denilerek iade veya değişim talebi kabul edilmemiştir. Telefonla mağazaya ulaşılmaya çalışıldığında da muhatap bulunamamakta, aramalara cevap verilmemektedir. Ürünün, başka bir internet sitesinde çok daha düşük fiyata satıldığını gördükten sonra, 18.000 TL denilerek 17.000 TL’ye “indirim yapıyoruz” şeklinde satılmış olmasının da tüketiciyi yanıltıcı bir satış olduğunu düşünüyorum. Ürüne ait fatura numarası S0022026000023347’dir.

Satılan bu dondurucunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kapağı aşırı ısınmayan, kapağında marka amblemi olan, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını veya gerekirse ürünün iadesi ile ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunulmuştur. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.