Peşin Ödenen Derin Dondurucu Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

16.05.2026 tarihinde Bursa Nilüfer HYS mağazasından Altus marka bir derin dondurucu satın aldım. 13.968 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak 23.05.2026 tarihine gelmemize rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, satın aldığım ürünün ellerinde olmadığını, istersem teşhirdeki ürünü ya da bir üst modeli fiyat farkı ödeyerek alabileceğimi, ancak onların da teslimatının 10 gün sonra yapılabileceğini söylediler. Mağazaya kendim gitmesem tarafıma hiç bilgi verilmeyecekti, mesai saatleri içinde ödemeyi peşin yapmış olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bu durum bende ayrıca şüphe uyandırdı. Satış sırasında müşteri temsilcisi ürünün stokta olduğunu özellikle belirtmişken sonrasında ürünün ellerinde olmadığının söylenmesini de kabul edilebilir bulmuyorum; madem stokta yoktu, üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen neden aranıp bilgilendirilmedim. Bu önerileri kabul etmeyerek, ürünün hiç teslim edilmemesi ve sürekli oyalama yaşamam nedeniyle iade talebinde bulundum.

Hem ödemenin peşin alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi hem de sonrasında muhatap bulamamak sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim 13.968 TL’nin gecikme olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini ve benim yaşadığım bu sorunun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.