Evkur Vestel Çamaşır Makinesi İçin Yanlış Ürün Ve Eksik Parça Teklifi

Sadece dönüş yapıldı mağduriyetimle alakalı hiçbir dönüş olmadı. Ben yeterince kendimden ödün verdim hatanızın telafisini bekliyorum. Kimseyle davalık bir durumum olmadı ama bununla gerçekten uğraşacağım.

Evkur Pendik şubesinden 03.12.2025 tarihinde yaptığım alışveriş kapsamında televizyon ve beyaz eşya satın aldım. Televizyon, buzdolabı, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak Vestel marka çamaşır makinesi için, sipariş verdiğim ürünün eski kodlu olduğu ve stokta bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, ayıpsız ve sıfır olmak üzere yeni kodlu ürün verilmesini talep ettim. Bu talebim kabul edilmedi ve bunun yerine teşhir ürünü önerildi. Yetkililer, teşhir ürününde herhangi bir sorun olmadığını söyleyince, bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim. 17.01.2026 tarihinde teslim edilen teşhir çamaşır makinesinin bir ayağının eksik olduğu, diğer tarafının ise yamuk ve dengesiz durduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır. Bu nedenle makineyi hiç kurdurmadım ve kullanamıyorum; yaklaşık iki aya yakın süredir evimde fiilen çamaşır makinem olmadığı için ciddi şekilde mağdurum. Tarafıma, bu haliyle ayıplı ürünü kabul etmem karşılığında 3.000 TL indirim teklif edilmiştir. Ancak kusurlu ve dengesiz duran bir teşhir ürününü almak zorunda olmadığımı, böyle bir ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. 22.01.2026 tarihinde yaptığımız son görüşmede de mağaza ile Evkur arasında çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler yapıldığını, “çözeceğiz” denilip sadece sistemde bilgilendirme notu düşüldüğünü gördüm, somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri numaram 1498437’dir. Talebim, ilk başta sipariş ettiğim Vestel çamaşır makinesinin ayıpsız, sıfır ve yeni kodlu olarak tarafıma teslim edilmesidir. Bu süreçte kayda değer bir çözüm sunulmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.