Ayıplı Altus Çamaşır Makinesi Ve Bayram Öncesi Acil Değişim Talebi

Sayın Arçelik / Altus Yetkilileri,

Ev Center mağazasından sıfır olarak satın aldığım Altus marka çamaşır ve kurutma makinesi, yetkili servis kurulumu sırasında kazanı delik ve ayıplı çıkmıştır. Ürünün arızası servis tarafından tescil edilmiş ve değişim süreci başlatılmıştır. Kurulum için gelen servis ekibi, tarafıma gönderilen ürünün teşhir ürün olduğunu özellikle belirtmiştir.

Eski makinemiz geçen hafta pazartesi günü bozulduğu için günlerce yeni makineyi bekledik. Cumartesi günü tarafıma teslim edilen ürün, 16 Mart Pazartesi günü servis tarafından kurulurken daha ilk çalıştırmada altından su sızdırmış ve kazanının delik olduğu bizzat servis ekiplerinizce tespit edilmiştir. 5 kişilik, 3 çocuklu bir aile olarak bayram arifesinde en temel ihtiyacımız olan çamaşır makinesinden yoksun bırakıldık ve biriken çamaşır yükümüz artık yönetilemez bir hâle gelmiştir.

Sıfır ürün bedeli ödememize rağmen tarafıma ayıplı ve teşhir ürün gönderilmesi ve bu sürecin bayram öncesine kadar çözülememesi, bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Değişim onayının Arçelik müşteri hizmetleriniz tarafından çıktığı bilgisini aldım; ancak yeni ürün teslimatının bayram sonrasına sarkması durumunda mağduriyetimizin daha da artacağı çok açıktır.

Bu nedenle, yeni makinemin bayramdan önce, acilen sevk edilerek sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız bu büyük aksaklık, günlük hayatımızın ve bayram hazırlıklarımızın ciddi şekilde aksaması sebebiyle tarafımıza ek garanti süresi tanınması veya uygun göreceğiniz bir telafi ve jest sağlanmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme güvenerek, bu haklı talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.