3 Dakika Gecikmeye Karşı Personelin Kaba Davranışı

Bugün Gebze otogarından Özlem Turizm’in 15:30 Kastamonu seferine bilet aldım, PNR numaram 5105271. Aracın kalkışına yalnızca 3 dakika geç kalmış olmama rağmen firma çalışanlarının bizimle konuşma şekli son derece kırıcı ve saygısızdı. “Tam 30’da kalkar, bekletmiyoruz” tarzında öfkeli ve baskın bir üslup kullandılar, yapıcı olmak yerine azarlar gibi konuşmaları beni ve ailemi çok rahatsız etti.

Yaşanan bu olay nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de yolculuğuma moralim bozulmuş şekilde devam etmek zorunda kaldım. Zaman hassasiyetinizi anlıyorum ancak bunun yolcuya karşı kaba ve baskıcı bir tavırla değil, saygılı ve açıklayıcı bir dille ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu seferde görevli personellerinizin üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha başka yolcuların da aynı durumla karşılaşmaması için personel iletişimi konusunda adım atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğim.